亚马逊订单缺陷率是什么，影响的因素有哪些？-ESG跨境

对于在亚马逊上开店的卖家，你们是否注意过亚马逊订单的缺点率，这是导致我们的账户被冻结无法进行出售的一个主要因素。有些刚卖家可能还不知道亚马逊订单的缺点率是什么，影响其因素又有哪些。接下来就给大家介绍剖析一下。

订单缺点率是权衡卖家供给良好买家体验才能的重要指标。该指标涵盖了在限定的六十天时光内涌现的缺点订单占所有订单的百分比。

如果一笔订单有负反馈、亚马逊商城的交易担保请求(未被谢绝)或信誉卡谢绝付款，订单就会有缺点。亚马逊的政策请求卖家必需坚持低于1%的订单缺点率，这样他们能力在亚马逊上出售商品。订单缺点率超过1%可能会导致账户冻结失效。

订单缺点率由各种指标组成，包含负反馈、A-to-Z索赔、客户服务响应时光、退货、卖方撤消以及客户是否因任何问题与卖家接洽。这些指标称为“缺点订单”，可以通过下载过去六十天的缺点订单报告查看，剖析哪些产品会带来最多的缺点订单，发生缺点订单原因是什么，从而知道减少缺点订单的第一步应当要什么，然后采用恰当的办法。

要查看卖家的订单缺点率可以在账户状态页面，选择客户服务绩效并点击查看详情，单击订单缺点率选项，即可下载报告。

注意：以下这类情形将不会影响订单缺点率上升：被谢绝的状况为已关闭的索赔；买家由于自身原因自动撤回的索赔；订单经由亚马逊的运送服务进行配送，原因为“没有收到货物”的索赔；卖家与买家积极沟通解决订单问题。

亚马逊最近对平台的订单缺点率有关的问题发出了最新的通知。具体来说，亚马逊最近宣告，由于严重干扰亚马逊的服务，亚马逊将停滞暂停其那些订单缺点率很高的账户，之后是否会通知任何调剂。

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