亚马逊店铺因绩效问题被封 怎么办？-ESG跨境

在亚马逊平台开店的卖家会因种种原因导致店铺被封，这其中也包含因店铺事迹问题，导致店铺账号被封，今天就针对因这种原因造成封店的情形，跟大家说说该怎么申述。

步骤一：剖析由于何种绩效原因造成封包

引起店铺绩效问题的常见指标有以下6个：

定单缺点率大于1%；

超过5%的订单撤消率；

装运延迟率超过4%；

退换货服务满意率超过10%；

二十四小时内回复率低于90%。

此六项指标中，前四项为亚马逊平台重点考核的店铺指标，一旦涌现不达标情形，将导致店铺被封店。后两项指标虽然不会导致店铺被封店，但亚马逊卖家在应用店铺的进程中也要注意，否则也会导致店铺受到影响。

在亚马逊的封禁邮件中，将会详细告诉卖家，是什么原因造成了店铺封店。卖家知道原因后，应当从源头找出绩效指标超限的具体情形，预备申述。

步骤二：整顿思路，写行为筹划

在撰写行为筹划时，亚马逊卖家应秉承恳切承认自身毛病的原则，进行详细论述，能找到与自己相干，但并非重要义务的原因，针对问题制订相干的解决计划，详细论述自己将如何避免这种情形再次产生。

步骤三：再次表现负疚，并等待回复

申述信的最后，亚马逊卖家应再次对涌现的违规行动表现歉意，并真挚地愿望进行认真整改，并愿望得到亚马逊的回答。不带情感颜色，不威逼或打情感牌，审核组比情感牌更看重的是卖家的逻辑和证据。

完成上述三个步骤后，亚马逊商家只需期待亚马逊平台的回复，并在此期间去制订下一步的店铺解封筹划，这样就可以在店铺解封之后，将店铺受到的影响降到更低。

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