亚马逊卖家关于差评监控和应对措施建议-ESG跨境

要想坚持Listing的权重和排名连续增加并坚持稳固，就必需防止和应对产品涌现断货或差评。以下从差评方面，为卖家供给一些建议：

有什么监视和应对差评的办法。

作为Listing权重降低的另一个主要因素，差评令很多卖家觉得头痛。在收到差评后，卖家应如何处置，能力有效地减少对listing权重的影响？

在亚马逊平台上有两种不同的评估体系，即Review和Feedback。

Review是亚马逊用户对注册本身进行评估，不管购置了这个产品的花费者都可以对它进行评估。

而Feedback则是只购置了该产品的花费者，对该产品本身的内容、质量等进行评价，这种评价也体现在对店铺的影响上，是对账户表示的一种评估。

为了到达这一目标，亚马逊还须要对listing的Review进行监控，如果涌现中差评，则须要单独处置Review差评和Feedback差评区分。

卖家可依据Listing状况查看“在Review中差评”和“在Review好评”，做到实时监控，并可监控查看当前实际处置状况提示，做到对任何一个Listing的评价处置都不漏。

(供给差评提示)

02如果涌现差评和Review的差评，卖家有两个解决计划：

首先是引诱客户移除差评。

先与进行差评的客户取得接洽，懂得他们遇到的问题，依据情形提出解决计划，一旦客户对提出的计划满意，卖家可请求客户帮忙删除差评。

其次，向亚马逊申请移除差评。

如差评描写的内容与产品本身无关，卖家可向亚马逊申请删除。

最终，如果买家的评论中有色情内容、暴力内容，或者含有邮箱和手机号，亚马逊将主动删除该邮件信息，如果没有主动删除，卖家可以接洽亚马逊删除。

总体而言，由于列表排名与产品出售呈正相干关系，排名又受权重的影响，而在断货和评差两种情形下，卖家若要坚持库存排名和销量的稳固性，最主要的是防止涌现断货和差评现象，一旦涌现问题要积极及时反响。

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