卖家如何安全的使用亚马逊删差评的新功能？-ESG跨境

一直以来，亚马逊对于卖家直接接洽买家都是抱着绝不许可的态度，今天，亚马逊卖家圈子终于传来了振奋人心的好资讯——官方许可接洽留差评的买家了！

1、亚马逊的这个删差评功效该如何操作？

点击卖家后台菜单栏“品牌--买家评论”，在这个三星差评的最后边多了一个“接洽买家”的按钮；

点击“接洽买家”按钮后，将跳转至一个页面：

这个时候亚马逊许可卖家可以有两个选择：

礼貌的退款：用于退款退货

买家评论：对差评进行澄清

2、应用删差评功效的卖家须要满足什么条件？

须是品牌备案后，才会涌现此功效；

如果买家是从跟卖（亚马逊二手跟卖也算）购置的，就没方法接洽了；

目前暂时只有美国站有此新功效，其他站点等后续资讯跟进；

四星及以上的不可以，加入Vine的目前行；

仅当是该订单的卖家时，能力接洽卖家。

3、卖家该如何安全应用该功效？

沟通进程里尽量不要涌现以奖品、金钱或优惠等方法追求客户删评的内容；

与买家坚持友爱沟通，耐烦倾听买家的反馈，获取客户信赖，并积极解决买家的问题；

如果是因为不可抗力原因影响买家购置体验导致的差评，卖家须要跟客户耐烦解释情形，要求懂得，并且尽量供给其他替代解决计划。

亚马逊会员日硝烟刚过，前段时光大卖被封，等等事件都震动了全部跨境圈，搞得人心惶惶，亚马逊平台在大促日推出这样的功效，确切是做出了重大的提高，剩下的就要看亚马逊卖家如何合规改差评的功力了。

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