跨境电商售后常见问题处理-ESG跨境

跨境电商平台的售后问题直接关系到客户体验，进而影响卖家账户的产品销量。在售后问题中常见的是订单的问题如修正地址、请求撤消订单和消息物流发货的问题，其实处置起来比拟简略。

订单的问题

1. 客户请求更改地址

第一种情形:客户已经下了订单，但是还没有发货，但是因为地址毛病或者其他原因修正了地址。

处置办法:

卖方可以接洽并请求客户发送准确的新地址，并与客户友爱沟通再次确认，以确保地址准确。

第二种情形:客户订单已经发货，但由于某些原因客户须要修正地址并将新地址发送给卖方，请求卖方将产品发送到新地址。

处置办法:

如果产品的价钱不是很高，卖家可能会斟酌重新发送一个新的送货地址给客户，一般来说，为了避免后续的客户纠纷，这是一种无奈的做法。

如果产品价钱过高，不建议卖方重新发货。建议卖家可以写邮件给客户，礼貌的说明订单已经发出，不便利修正地址，请客户懂得。

2. 客户请求撤消订单

第一种情形:订单没有交付。如果卖家收到订单撤消要求邮件，客户想要撤消订单。

处置办法:

在这种情形下，卖方可以看到客户撤消订单的原因，并依据客户的请求撤消订单。

第二种情形:订单已经发出。

处置办法:

建议卖方先与客户接洽，讯问撤消订单的原因;

通知客户订单已经发出，货物无法收回;

与客户友爱沟通，讯问客户是否愿意接收此产品。

如果客户不须要货物，建议客户在货物达到后拒签，卖方退还给客户;

如果客户签收货物，FBA的订单可以退回到FBA海外仓库。

如果卖家不是FBA送货，你可以在网上找代理或者自己的方法找一个海外本地地址进行处置，卖家须要支付相应的邮费和退货费;这种方法比拟麻烦，退货的成本比拟高，如果可以和客户协商退更好。

物流的问题

一般来说，一些客户在购置商品后会给卖家发邮件讯问物流情形。

处置办法:

在这种情形下，如果卖家选择FBA送货，亚马逊会帮你处置所有的客服和物流问题。因此，卖家和客户可以向亚马逊客服追求解决计划。

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