【新手开店】速卖通客户纠纷你会处理吗？-ESG跨境

速卖通新手开店的进程中，最主要的一件事就是遇到顾客纠纷，那么到底客服须要怎样去回应顾客更适合，这里面有什么诀窍呢？

处置纠纷要及时，热忱，专业，既不谦逊，也不专横。

一般情形下，买家遇到产品也会充斥情感。拖延，模棱两可，无动于衷，暧昧不清，在调和的进程中漠不关怀解决问题，也会将问题无穷扩展。处置好纠纷，首先要有准确的态度。若有争议，应首先对其阶段进行断定。

解决客户纠纷，更好的方法就是预防为主，即在处置初期，要把重点放在站内的书信往来纠纷上。就具体操作而言，要清晰的知道买方因为不懂得产品，必定缺少对产品的认知。而我们所要做的就是依据我们所控制的信息，用最简略的语言来告知他。

举例来说，一个女顾客买了我们的电器。在她真正应用它的时候，她发明它并不像我们所说的那么持久。所以她投诉产品德量。我们现在要做的就是不要向买家一直说明电池的工作原理。只要告知她情形是否正常就行了，怎样能力让电池正常工作。

在清除应用和懂得上的误区的同时，我们也可以通过发放无门槛优惠券作为折扣的情势来抚慰买家，引诱他们以优惠的价钱购置其他商品，从而下降买家产生纠纷的可能性。

在争议无法躲避或直接提出的情形下，不能被动地期待平台的处置。这时，积极接洽买家，以优惠的折扣或许诺赠送礼品的情势与买家达成“私下”交易也是一种好办法。许多买主提出纠纷是为了获得退款，进行恰当的沟通，并许诺快速退款，引诱买家转变纠纷的性质，在更大水平上清除纠纷可以减少对电铺的影响。

然而，在客户服务进程中，我们偶尔也会遇到恶意买家。假如我们随便拍摄一张照片，我们会用毛病的模板，发生了有争议的毛病描写。此时，我们要有自己的断定。如没有此种问题，则应自动否认买家提出的计划，在平台上收集证据。

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