速卖通怎么减少差评？-ESG跨境

速卖通是关闭了花费者修正评价的入口，和评价投诉的入口，但是保存删除涉及人身攻击或者不恰当的评价权力，这样的决议也是可以懂得的，但是卖家有什么好的办法可以减少或者预防差评呢？

卖家必定要知道怎么做好客户服务，尽可能的来杜绝差评。客服是环绕着订单进行的，因此客服可以细化成这几个步骤：

１．买家下单但没有付款

提示花费者付款，每个花费者习惯都是不一样的，可以多提示几次，但是不要太多了，这样可以尽快促成交易。

２．买家下单并付款

客服要做的事：

1）资金审核中没有到账：告诉花费者资金在审核中，让它耐烦的期待，到账之后会及时通知的。

2）付款胜利：告知花费者预备发货。

3）付款失败：告诉花费者付款失败，没有通过平台风险监控。让花费者清晰的知道付款之后的状况，防止资金审核时光太长了引起花费者的误解。

３．订单发货前预备

发货之前，讯问花费者收货地址，接洽方法等症结信息是不是准确的，这样可以减少物品丧失或者是快递不能正常的投递，造成没有必要的缺失。

４．订单已发货

客服要做的事：

1）包裹刚出货：告知花费者订单已经发货，可以把订单号给花费者查询。

2）物品在路上：可以告知花费者，定期更新物品的物流状况，这样避免了花费者因为看不到物流信念，而有可能提出纠纷。

５．订单延期到货

物品没有方法及时的送到，可以发资讯给花费者，为花费者延伸收货的时光，这样做可以避免花费者因为延期而提出纠纷。

６．订单已签收

发资讯给花费者，提示花费者确认收货，这个利益就是可以缩短回款的周期。

７．订单已确认收货

留言建议花费者留好评。除非是有订单纠纷的。

利益：进步店铺信用。

卖家看到有这么多问题都要处置，然后还有每天的订单也有很多，认为人力不足，其实平台上面，有很多工具软件是可以取代人工做这些事情的，只要事先把模板整顿好就可以了。

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