eBay卖家如何处理这些纠纷？方法详解~-ESG跨境

eBay卖家在运营店铺的进程中，难免会遇到一些与买家的纠纷，纠纷都有哪些纠纷类型呢？这些纠纷问题要如何处置呢？一起来看看。

关于未到货的纠纷:

如遇买家提出未到货争议，卖家可依据不同的情形进行处置:

1.如果卖家查询物流信息，显示货物已妥投，卖家应提示买家讯问家人或邻居是否已签收，并附上物流跟踪号(签收人)等信息。如果买家保持未收到商品，预备好相干有效资料进行申述。

2.如果货物没有妥投，卖家应自动接洽买家，解释商品的当前地位。预计过几天就可以正常发货了。如果收不到货，必需给买家全额退款，让买家多等几天，每天跟踪物流信息。一旦更新，立即通知买家。

3.如果货物丧失，卖家应自动退款并及时关闭纠纷

如何从源头上避免未收到货的纠纷？卖家要尽可能应用有物流跟踪号的物流模式，在交易后的不同阶段进行跟进和回访，积极沟通发明问题，及时解决或给出解决计划。须要注意的是，当eBay判决后争议升级时，如果卖家不赞成判决成果，只能在判决成果后30个工作日内申请复议。

未付款纠纷：

对于购置了商品但不付款的买家，造成卖家时光和金钱丧失，eBay会采用行为，请求买家实行拍卖的合约责任，或者应用“一口价”来推广本网站的交易行动。

eBay会警告不实行付款责任的买家。短时光内收到太多此类警告的买家将被开除。在某些情形下，买家的账户在被冻结前会被限制应用竞价功效。从卖家的角度来说，对于不付款就拿走的物品，卖家可以在纠纷调剂中心向eBay检索弃标个案。个案停止后，卖家可以获得“成交费/最终价值费”的退款，并可以再次宣布项目，直到出售胜利，因此您有资历获得刊登费的退款。

关于文章和描写之间的差别的争议，可以依据情形进行处置:

1.如果物品没有妥投，卖家应接洽买家，说明物品与描写不符的具体情形。如果买家不介意，会部分退款。如果买家不介意，会拒收，然后再发货给买家。

2.如果货物已经妥投，首先讯问引发买家争议的原因，澄清货物与描写不符的处所，并及时支配退货或退款，以避免争议升级。在后续工作中，要认真检讨和修正网上listing的信息，避免毛病信息的listing出更多的订单。

3.如果货物破坏，卖家应细心讯问买家争议的原因。如有必要，请买家供给图片，并预备及时支配退货或退款，以避免争议升级。

当然，如果能从源头上避免产品纠纷就更好了。卖家在将产品上架时，应增强物品描写部分的参数描写，描写包裹内的所有配件，并供给详细的图片来剖析争议数据。

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