eBay售后经常出现的问题及怎么处理难缠的顾客-ESG跨境

做电商，每天都会遇到不同买家的各种投诉，未收到货啊，质量有问题，这是我们经常见到的，当然对于不同买家的问题，我们有不同的方法。但是对于任何客户的投诉，不管是质量，货破坏等的原因，无论是哪种办法，都要遵照的一条原则是：客户永远是上帝，即使被骂得狗血淋头，也要点头哈腰，千万不可骂客户。

一、寄出货，买家投诉说未收到

这种情形下，一般会分为两类，第一种是没有追踪体系的平邮，这种情形下较为麻烦，因为他没有追踪体系，无法知道快递具体达到哪个处所，无法查询快递具体的信息，通常须要耐烦，经过订单编号进行第一排产。第二种是由追踪体系的，这种快递查起来较为便利，可以通过定位追踪或者编号查询，但无论是哪种情形，必定要稳固客户情感，让他耐烦期待，坚决不能与顾客产生口角。

二、 客户收到货了，投诉质量有问题

这种情形也是经常会涌现的情形之一，通常情形下先与之沟通，耐烦说和，如果顾客故意胡搅蛮缠或者无理取闹，这种情形下，顾客一般的潜台词就是请求赔偿，按自己的才能，如果可以进行赔偿或者送一些礼品都是可以的，或者进行免费退换货，并加以附赠赠品。

三、客户收到货了，投诉少发货

尽量少的涌现这种状态，在发货之前必定要细心检讨，但如果涌现后必定要在第一时光给予顾客报歉，并且许诺在路上时光段之内可以补发货物。或者给予相应的赔偿。

以上这三种是最容易涌现问题的，也时顾客投诉理由就多的，所以想要从根源避免，那就是在发货时细心检讨，即使涌现问题后，不是自己的毛病，也不要一个刻争执，要时刻记住顾客及上帝的道理，拥有一个良好的态度，顾客才会耐烦的听你的说辞。

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