亚马逊产品出现差评后的操作办法-ESG跨境

在遇到买家给商品中评或差评的情况下，商家可以通过以下两种方法来使买家看不到负面评价，降低负面评价对销售店铺商品所造成的影响，甚至删除负面评价。

如果你的亚马逊店铺存在着负面评价，你可以采取以下两种措施。

第一种方法，与留评者联系使其删除负面评价。买家通常会直接亚马逊消息系统与留评者取得联系，这种方式是很危险的，因为亚马逊后台会看到所有的信息往来。

正确且安全的做法是通过工具找到留评者的其他联系方式，例如电子邮箱或电话号码等，通过邮箱或号码联系留评者，使其删除负面评价。

若是商家的失误，可与买家商量能否通过一定的补偿来使其删评。若是商品有质量问题，可与商家协商更换或退货，通过良好的服务来使买家删评。也可以通过赠送一些小礼品的方式，来赢得买家的好感，使买家删评。

根据经验，有30%~60%的顾客愿意删除负面评价。

但如果买家拒绝接收商家的信息，或者是商家在与买家沟通无效，买家仍旧不打算删除负面评价的情况下，商家可采取第二种方法，用投票把好评顶上去，把负面评价刷到后几页。

大多数情况下，顾客在网页上挑选商品时，只会看前两页的评价，后面的评价基本不会翻看。亚马逊评论系统已经取消了“踩”这个键，所以商家只要给好评投票，将好评顶到前两页即可。买家留的差评就不会对店铺的转化率造成大的影响。

商家在给好评投票时，最好使用真人投票，更为安全可靠。机器投票涨得太快，亚马逊系统一旦发现异常，会直接删评处理。

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