产品遭受侵权投诉应该怎么办-ESG跨境

产品遭受侵权投诉。

第一步查找侵权真正原因。

一般来说，亚马逊只会告知我们是版权侵权，并不会具体告知是什么造成了版权侵权。

是图片？listing？还是产品本身图案？这需要自己去筛查确定。

确定侵权原因之后，首先要做的是下架所有侵权货物，按照Amazon官方要求，先联系投诉方，并抄送Amazon官方， 要求对方告知侵权原由， 并进行友好协商。

联系后， 对方若不予以回应，那就多联系几次， 每天联系一次， 并保留联系邮件证据，表明我们是积极主动并十分诚恳地处理此案件的态度。

第二步 申诉材料准备

如果没有侵权，那么就需要准备材料找亚马逊进行申诉，只要材料齐全，被侵权误伤的可能性还是非常小的。

申诉的材料主要有：

商标注册证书、品牌授权书、采购合同、发票以及供应商信息等。

发票的一些细节也要注意：发票的日期要在180天之内，发票上要包括卖家的姓名和地址等。

申诉信该如何写呢？

主要包括以下几个部分：

1.开场白

尊重对方，一开口就得到对方的好感，为你以下的申诉内容获得审核者心理认同的机会。

2.侵权事件经过和理由

找到账户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3.提交资料说明说明附件提交资料是什么，简要解释一下。附件文件需要注意对应英文命名，让审核人一眼能认出这是细节。

4.改进计划 卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5.致谢

写了这么一封申述信，准备了那么多材料，就差最后一部分，一定要真诚编写。

申诉的途径

1.卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知账户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容编辑进去，填写好再提交邮件。

2.如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的邮箱进行申诉。

提交申诉之后，要关注Email回复和后台通知（Notification）

卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。

一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。

（来源：K哥聊出海）

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