跨境电商如何从用户运营维度来做好精致化运营？-ESG跨境

精致化运营是联合渠道、用户行动等维度的数据分析和卖家的发展阶段，对用户进行有针对性的运营活动，以实现运营目的。下面就来从用户运营的角度来讲讲如何做好精致化运营。

做好用户运营更关键的是对用户采用分别化的运营策略，区分不同的用户群体，对不同的群体采用分别化的运营模式。分别化的运营策略主要从3个角度：用户的活跃度、用户对不同商品的偏好、用户所处的决策阶段动身。

1、基于用户的活跃度

大致可以将用户分为流失用户、低频活跃用户和高频活跃用户。

一般来说，如果用户在30天甚至更长时间内没有登录网站，这时候卖家基本可以以为这个用户损失了。对于流失的客户，卖家需要思考是否采用召回策略以及采用哪种召回策略。

30天内活跃5天以上的用户被以为是高度活跃的用户，需要思考是否可以向他们推荐更精确的产品。

2、依据用户对不同商品的偏好

依据不同的行动标签或用户特点，卖家将用户区分为高客单价、低客单价、男装、女装等不同群体，然后精确推送可能偏好的商品。

3、基于用户购置决策的不同阶段

用户的准则购置流程，阅历了登陆页面访问/搜索-专辑页访问-访问产品详情页-参加购物车-发起结算-用户在每个节点都处于不同的决策阶段。

卖家从维度（属性数据）和指标（行动数据）分组用户，比如对收到优惠券，参加购物车后不再持续的人群采取EDM触达，应用一些优惠政策来进行找回。在比如对已经开端结算，但没有持续支付的用户可以进行电话或电子邮件回访，讯问他们遇到的问题。

以上是和卖家分享的跨境电商如何从用户运营维度来做好精致化运营，希望对跨境卖家有帮助。ESG跨境始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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