wish退款申诉上传那些文档作为资料？-ESG跨境

在Wish平台做跨境卖家，或多或少会遇到需要进行退款申诉的情形，那么我们什么情形下可以进行申诉呢，如果申诉需要预备那些文档作为申诉资料呢？

1.商户平台点开体系信息–交易退款，可以看到退款资讯。点进退款资讯，进入退款详情页面。下拉退款详情页面，看义务是否显示100%。如显示0％不会被退款。如显示100％需要发起退款申诉。退回退款详情页面，下拉，点击发起申诉。

确认可以申诉后，小编为大家整理了一下申诉需要上传的文档，包含以下几点：

1.选择客户问题选框，点击查看客户问题详情。内容是wish客服和买家的对话。右键保留客户的图片，作为申诉资料。

2.问题编号:从客户问题详情页面复制。类别:一般选择其他。该问题表明:选择表明什么。

3.地址。可以复制单号或跟踪号粘贴至第三方平台（如店小秘），找出订单，点开订单查看地址，复制地址粘贴。地址2、州或城市如果没有，可以不填。

4.物流跟踪号。物流商。物流网站。如果在wishpost网站上查询运单后，网址不变，就直接复制wishpost的网址。wish客服会自己抓取单号去查。

5.资讯。填写品类，尺码，配送尺码。eg:品类:Dress尺码:XXL配送尺码:XXL申诉理由:可以写中文。客户说产品尺寸太小或太大，可去仓库量产品，拍照，作为申诉资料。可在商品描写中寻找尺寸表作为申诉资料，复制sku到第三方平台中的产品一栏下查。客户说发错货物的尺码，就要求客户提供带有尺寸标签的产品图片证明发错货。如果客户提供的产品尺码标签一半是X、一半是Y，确切是商家发错货的问题，就不用申诉，因为申诉了也不会过。

6.上传图片，作申诉资料。

在账户–申诉–退款申诉–正在期待wish，可以看到刚才提交的退款申诉。如果谢绝，可以持续申诉。下拉申诉页面，进行回复。

以上就是wish退款申诉的过程，希望对您有所帮助。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。