跨境电商消费者该如何-ESG跨境

跨境电商的兴起给消费者带来了极大方便的同时，也发生了一系列问题。调查发觉，每年欧洲消费者中约有五分之一在跨境电商平台购物中遇到问题，但仅有2%的消费者采取了诉讼的方法进行解决。这无形中给消费者带来了很多麻烦和不好的消费体验。　

因此一个显而易见的问题亟待解决：如果消费者通过跨境电商平台，购置商品之后发生纠纷，应当如何 ？

这其实也是一个全球性的难题。

一般国内消费，如果产品出了问题，消费者可以直接找到卖家进行协商解决，一般都没有问题，但在线跨境平台，买家买了东西涌现纠纷，由于各国的消费市场遵照的法律不同，所以在协商无果的情形下，到底如何裁决，按哪个 执行都是很辣手的问题，当然还包含平台在其中是否要承担义务。因此，这些问题都牵涉太多，很难有具体解决过程可循。

首先，目前有一些办法可以参考。比如通过平台解决。买家在平台的投诉对卖家有很大的制约作用。假如一些卖家不积极解决，有些平台是有权利可以直接要求该商户商品甚至所有品牌下架，然后参加黑名单，此时卖家在跨境电商平台的信誉度急剧降低，后续很难生存。而且很多平台都发表了明白的消费者保护条例和指南，一旦涌现问题，买家可以参考这些文件进行解决。

但很多问题平台还是自己无法解决，比如很多商户同时拥有多个账号，很多都是临时售卖，然后很快下架，售后基本无法联系到他们。因此，这样的破绽很难弥补。因此消费者要要擦亮双眼，确保可靠。从实际操作的层面，可以仿照美国的做法，在涉及人身安全的一些商品中，可以让买家购置保险，比，同样也可以让商家购置产品义务险或者运费险，一旦产生纠纷，可以请保险公司介入来解决。

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