跨境电商遇到纠纷问题要怎么处置？-ESG跨境

今天为大伙儿分析下全球速卖通广泛的一些纠纷问题的解决对策，供做跨境电商的朋友们参考。广泛的纠纷主要是环绕着产品描写，即具体商品与描写的商品不符合，货运物流时间较长，产品品质这几个大的方面。

那么，对于这些问题，现在来逐一带大伙儿分析这种广泛纠纷的应对办法。

1.对于商品描写与事实不符的纠纷，一般采取的对策如下。

首先，我们要自己排查，是不是确切如顾客所说与具体货物不符。主要通过产品的主题描写，产品图片，规格，包装，色调，产品的详细说明內容，是不是言过其实等这些方面逐一排查。

其次，看下如果是多变量，例如各种各样的色调，各种各样规格的产品，排查顾客是不是选择错了变量。

如果产品是均码或是随机发送的产品，排查是不是在详情页面的描写中有对这方面的声明。

如果是断货或是备货状况的产品，必定要跟顾客交流一下是否可以期待，是否愿意调货退换，切记不能擅作主意，随便发货。

一般碰到这种纠纷的时候，必定要仔细的和顾客坚持交流沟通，积极自动的去折衷抵触，适度的安慰顾客情感。绝大多数的海外友人还是对比友爱的，对这种纠纷，他们也是想要互相配合商家处置纠纷的。

2.对于实际接到的货物与描写的货物不符的情形，一般采取的对策如下。

首先明白是不是如顾客所说，具体货物与描写不符的情形存在。如果是自身的错误，那么尽量第一时间向顾客致歉并且采取防备办法。

如果是顾客有意的欺骗个人行动，则递交平台，进行投诉和消费者 。

对一部分顾客情感积极安抚，与顾客交流。比较较爱好难堪人的顾客，可以退货退款或者送一些精巧礼品，以填补错误。

3.对于产品质量问题引起的纠纷，一般采取的对策如下。

产品质量问题包括产品自身的弊端，或者因介绍不够引起顾客对应用功能造成的提出质疑。

对于功能繁琐的一些产品，发货前请配置详尽的应用手册作为辅材，并提示顾客如果碰到任何应用的问题，请第一时间与商家进行交流沟通。

做跨境电商也罢，国内的电子商务也罢，都离不了售后服务这个环节。一个企业是不是对产品负责，对顾客负责，通过售后服务环节便可见一斑。

一般做的好的公司都配置了完美的售后服务团队，这也算是除了产品研发部分以外更关键的一个环节。

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