DTC品牌运营注意重点-ESG跨境

DTC(即Direct-to-consumer，直接面向消费者)是指绕过第三方零售商、批发商或其他中间商，直接向客户出售产品，通常采用在线出售的形式。近年来，随着电子商务的迅猛发展，越来越多的电子商务品牌开端采取DTC模式。创立一个成功的DTC电子商务品牌并非易事，在运营一个品牌的流程中，卖家应当注意以下几点：

一、客户服务。

商业上的成功取决于客户对卖家所提供的产品和服务是否满意。不能满足消费者期望的顾客服务是无声的转化杀手，它不仅影响到出售，而且伤害企业和品牌的信用。在为客户提供服务时，DTC品牌卖家应始终坚持积极的态度，展示自己的专业水准，并尽力满足客户的要求。

二、广告活动。

另外一个D2C品牌可能会遇到的问题是他们在广告上的许诺太多，与产品的实际功能脱节，从而伤害了品牌的荣誉。出售者需要注意的一点是，用于吸引受众浏览目的网页的内容与用于转换网页的内容必需坚持一致。

三，移动端的用户体验。

在与D2C电子商务品牌合作的流程中，Invesp发觉有很多D2C品牌更加重视PC体验，而往往疏忽了手机用户体验，这是一个严重的问题。但事实上越来越多的智能手机用户应用自己的移动装备在网上购物。因此，创立可用于所有装备的响应式D2C电子商务商店是非常重要的。

四、网站设计。

网站设计内容包含网站标题的简练性设计，网站中各个版块的战略性布局，以及网站的整体构思等。卖家应确保网站浏览者能够便利地找到信息，此外，卖家还可展现安全徽章、担保、隐私政策等以博得潜在客户的信赖。

五、执行订单。

DTC品牌的顾客都希望能享受到及时、高效的发货和服务，出售商也应尽力做到及时交货。如不能满足此要求，卖方可思考与物流商或零售商进行合作。

品牌DTC卖家要注意的问题远不止这些，每个卖家在运营流程中也要对消费者要求进行定位，不断优化店铺，提高竞争才能。

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