如何联系Lazada跨境商家服务顾问-ESG跨境

大家对Lazada的商家问题反馈体系是不是熟习呢？近期，小编听到好多商户问要怎么样去和lazada平台反馈问题，其实和lazada平台反馈问题路径很简单，小编已经给大家整理好啦！

1、Lazada跨境商家问题反馈路径介绍

▲Lazada跨境商家如遇到问题，可以登录到帮助中心，页面拖到更下方点击“联系我们”，即可获得智能服务小助手ADA的帮助，ADA会帮助商家们解决问题。

▲如果遇到ADA无法解决的问题，它将进行智能断定将问题分流至人工在线客服或者工单。

▲若人工在线客服遇到暂时无法完整解决的问题，会依据Lazada跨境商家反馈的问题，帮助Lazada跨境商家提交工单，后续会进行问题跟踪，并将解决计划与结果以邮件的形式回复Lazada跨境商家。

▲帮助中心肠址：https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter

智能服务小助手ADA（24小时响应）、人工在线客服（一周七天在线）

2、如何准确填写工单表格--具体程序

①选择问题类型：注意：如果有多个问题，请务必差异提交工单，以便体系依据不同问题，分配给对应技巧的Lazada跨境商家服务顾问

②选择语言：体系依据您选择的语言类型，分配给对应语言的Lazada跨境商家服务顾问

③选择遇到问题的 站：

如果是单站点遇到问题，请选择对应的站点。如果是遇到的问题涉及多站点，请选择All。

④填写店铺名称和邮箱

请精确填写您在Lazada平台上的店铺名；

无需填写，每个站点会有独立的sellercenterID（或称shortcode),体系会主动辨认马来站点的sellercenterID；

此邮箱会作为Lazada跨境商家服务顾问回复您问题的邮件地址。

⑤选择Lazada跨境商家所属地域

请依照您的公司注册地所在 地域填写，列表中未列出的 ，请选择“others”

⑥选择具体的问题细项

注意：该下拉框里的问题细项会随着第5页展现的程序中您选择的问题类型的不同而进行匹配。

⑦详细描写问题

为了让Lazada跨境商家服务顾问更有效的定位您的问题，请您尽可能详细的描写问题；如果您的问题涉及多个站点，请务必注明问题涉及的站点名称

⑧上传附件，提交问题

若您反馈的问题有详细的截屏或文件，会帮助Lazada跨境商家服务顾问更好的定位您的问题（若选择的是六合一平台和产品问题，必需上传相关截屏）。

点击“Submit”后，工单提交成功；体系会依据问题类型分配给对应技巧的Lazada跨境商家服务顾问进行处置。

3、总结

如何应用即时聊天

GSP路径：卖家支撑--帮助中心—底部“联系我们”ASC路径：商家支撑--帮助中心--底部“联系我们”

注：常见问题可通过CrossborderHelpcenter进行查看。

填写工单表格注意事项：

如果有多个问题，请务必差异提交工单，以便体系依据不同问题，分配给对应技巧的Lazada跨境商家服务顾问

务必选择精确的问题类型和问题细项；

务必提供准确的店铺名和邮箱地址；

问题涉及多站点，请务必注明问题涉及的站点名称。

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