Lazada跨境物流买家退货和派送失败介绍-ESG跨境

逆向物流总览

退回商家:实用于中国内地、香港、韩国

应用陆运/大件海运服务的商品，均不退回商家无忧宝:实用于中国内地

买家选择实际退货原因免费退回商品（NonLazmall7天内，Lazmall15天内）

退回的商品均不做二次出售

所有站点（越南除外）

退回的商品依据商家的“退货增值服务”具体选择（退回商家、无忧宝、本地烧毁）进行支配

转变主张，不想要了”：

MY/SG/VN只实用于未被拆封/无破损Lazmall商品,且不包含以下类目：数字产品（如话费充值/消费券），生计用品，内衣裤涂料/底漆、需安装的商品/定制商品/大件商品（SG不可用此原因）

派送失败

除包裹被撤消、客户谢绝支付、收件地址错误等因素外，一个包裹依据派送区域实际情形有多次派送机遇若超过或其他特别原因，此类包裹将被标志为派送失败状况

派送失败后的商品将退回当地reversecenter，通过质检的商品将进入二次出售环节

退回的商品依据商家的“退货增值服务”具体选择（退回商家、无忧宝、本地烧毁）进行支配

派送失败的原因:

收件人不在家

地址不完全，无法接通电话，无法送到达买家手中

错误签收人信息

买家拒收（买家认为配送时间长、货到付款时谢绝支付、不承认有购置）

ID,MY,TH,PHVN的二次出售

LGS将用28天对于派送失败商品进行整合和二次出售（新加坡除外）

二次出售的商品不收取国际运费、末端运费、税费

质检过程，比较订单、商品描写页面详情是否有商品质量问题

是否符合货描(描写/图片/商品规格/色彩)

是否错误商品

是否损失零部件或部分货物

商品标配的包装盒子是否完好无损

是否属于禁限运类别（直接认定质检不及格）

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