lazada关于Chat的常见问题解答-ESG跨境

如何盘算Chat回复率？

Lazada卖家中心有两个不同的回复率盘算方法：

[旧的]卖家中心主页的Chat回复率=#资讯在下个工作日前回复/#过去7天收到的资讯回复率的平均值（10天前至4天前）/#周末、大众假期、卖家假期模式期间收到的资讯不包含在内。

此回复率目前用于SellerPicks权益应用资历要求和PDP页面/店铺显示。

[新的]在卖家中心主页的Chat回复率=同一天周期内回复的新资讯的百分比。Chat当日回复率是依据更近7天收到的Chat盘算的,周末收到的信息包含在内。公共假日和假日模式期间收到的信息不包含在内。

—个完全的同一天周期=从昨天下午6点到今天下午6点之间收到的资讯，需在今天下午7点之回复

如何盘算Chat响应时间？

[旧的]]卖家中心主页的Chat响应时间=过去7天工作时间内已回复的所有资讯的平均响应时间（10天前至4天前）周末、大众假期、卖家假期模式期间收到的资讯不包含在内。

[新的]卖家中心主页的Chat响应时间=在过去7天内回复资讯的平均响应时间。响应时间是依据在一个完全的同一天周期内回复的资讯来盘算的。

周末收到的信息包含在内。公共假日和假日模式期间收到的信息不包含在内。超过一个完全的同一天周期的资讯不包含在内。

—个完全的同一天周期=昨天下午6点到今天下午6点收到的资讯，需在今天下午7点之前回复。

为什么卖家中心首页的chat回复率与生意参谋中的不同？

Chat回复率在卖家中心首页=同一天周期内回复的新资讯的百分比。Chat当天回复率是依据更近7天收到的资讯盘算的。

周末收到的信息包含在内，公共假日和假日模式期间收到的信息不包含在内。

Chat回复率在生意参谋中=#同一天周期内回复的资讯/在用户选择的时间段内（昨天、更后7天、周、月）收到的资讯

主动回复/迅速回复（回复卡片）是否计入chat回复率/响应时间盘算？

主动回复在盘算卖家chat回复率/回复时间时不计入回复资讯.

迅速回复（回复卡片）在盘算卖家chat回复率/回复时间时计入回复资讯，建议所有商家合理设置回复卡片，将买家提问的所有问题参加回复卡片

Chat回复率会影响我的卖家评级吗？

不会

我能设定自己的工作时间来盘算我的Chat响应时间吗？

不可以，盘算Chat响应时间的工作时间由Lazada决议。然而，您可以设置自己的工作时间作为主动回复的生效时间。

如何通过Chat给客户发送更新了的订单状况？

您可以向客户发送订单卡详细信息，或在Chat窗口的客户面板下检讨物流细节，并把相应的订单信息发送给客户。

我必需是更后一个回复Chat的人吗？

CAHT回复率是依据Lazada明确的SLA内的对话答复来盘算的。会话每天从午夜到午夜都被记录为一个，所以取决于您的客户何时发送下一个资讯，以明确您是否需要回复Chat资讯。因此，为了简单的流程和加强客户体验，建议您始终是更后一个回复谈话的人

我已经回复了所有Chat资讯为什么回复率依然很低？如何检讨问题？

如果你回复了所有资讯CHAT回复率依然很低，请检讨下面几个可能原因：

没有在lazada要求的回复时效内回复资讯。

你的店铺有多个CHAT账号，其他账号没回复完所有资讯或者其他账号没有在lazada要求的回复时效内回复。

你的店铺有多个CHAT账号，但是其中一个或者多个是inactive状况，分配到的资讯没有回复。

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