外贸人跟进客户需要注意什么细节-ESG跨境

发展顾客是每一个外贸从业人员都要阅历的事，而作为客户开发的一部分，跟踪客户也是一项不可疏忽的工作。而且我们和顾客的关系一般都是对比奥妙的，远了吧客户会认为我们晾着他，近了吧客户也会认为我们烦，处置不好这层关系的话，我们就没有方法把工作推动下去。但不管怎么，“顾客虐我千百次，我待顾客如初恋”的精力还是要有的，接下来就一起来看看，到底要怎么做客户的跟进工作！

一、差别的后续行为。

我们所说的分别跟踪就是我们在面对不同的顾客时，应采用不同的跟进办法。本人看过不少做外贸的开发人员都是这样，为了省时省事，经常是直接复制一段模版文字，然后直接贴给客户，一旦收到这种作风千篇一律的新闻，我们就会觉得心坎发生厌恶情感，因为这是一种群发信息，所以当我们看待客户时，当然，我们的顾客也会有同样的感到。因此，“不求己，不求己”，既然我们想要开辟这个顾客，就应当用真挚、真挚的态度去看待他，用我们的真挚换顾客对我们的信任。

二、注意及时进行沟通。

跟顾客联系时要特殊注意顾客的工作时间，由于外贸行业的特别性，我们可能有来自各国的顾客，由于不同 之间的时区分别很大，所以我们不能只依据时间与客户沟通，因为我们的工作时间可能就是在客户那边休息。假如我们没有留心，我们会把一条讯息发给顾客，而顾客正好在休息时间收到一份这样的工作讯息，那顾客的心境应当好不起来。因此，在做客户跟踪前，我们必定要先弄了解客户的上班时间是什么时候，然后试着在工作时间内与客户有效地交流。

三、注意经常与人沟通。

顾客跟踪工作除了要注意与顾客沟通的时间，还要注意与顾客交流的频率。由于即使是在上班时间，客户也不会希望收到短信轰炸，就算是我们给客户发了短信，但客户迟迟没有回，我们也不该急着发短信过来，那样只能使顾客更不想给我们回信，说不定还会直接拉黑我们，这样就得不偿失了。所以我们在和顾客沟通时，必定要注意发短信的频率，不让顾客觉得烦，及时、适当地发信息，才是坚持和顾客良好关系的第一步。

四、随时预备好自己的东西。

如果我们把信息发给顾客，顾客不回来，我们就很焦急，所以顾客给我们发资讯，等我们晚了，心里也会很焦急，此外，也许我们没有及时回复客户，客户也会跑到我们的竞争者那里，因此，坚持一种随时待命的心态是非常关键的。比如说客户给我们发信息，我们当时的确有事情要耽误，后来我们也及时地给客户解释，这样可以稍微改良顾客对我们的主观意见。这虽然算不上细枝末节的问题，但有时真的可以决议成败！

以上就是小编整理的外贸人跟进客户需要注意的细节，希望对你有所帮助！

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