攻略｜欧洲消费者要求太高？小语种难搞？官方教你轻松解决！-ESG跨境

近日，Allegro官方给出了搞定客服服务的经验总结，建议卖家收藏！

• 及时回复客户消息

除了已在店铺下单的客户外，潜在客户发来的消息也不要忽视。最好能在客户发送消息24小时内回复。忽视客户的消息，可能导致失去销售机会。而不去解决客户的疑问，容易产生差评，让消费者将负面感受传达给更多人！

• 提供多种联系方式
• 除了确保Allegro平台上“联系卖家”的功能能够使用之外，官方还建议提供额外的联系方式：提供电话号码、电子邮箱。

• 为产品、订单提供正确信息
• Allegro官方建议卖家在上传产品时使用照片。产品描述正确且符合产品实情，切勿刻意隐瞒产品缺陷，尤其销售非全新产品。如果不具备快速配送的能力，千万不要做出相关承诺，不然很容易遭致差评或投诉。

• 提供快速配送
• 随着物流系统的发达，欧洲消费者对于配送时效也越来越没有耐心。快速的配送，会使得消费者更愿意信赖店铺，并做出好评。使用平台合作的物流商或官方仓，订单交付时效能得到比较好的保障。

• 及时跟进订单状态
• 在客户下单后，卖家切勿一直保持沉默。与客户保持联系，实时更新订单状态，更容易让消费者感到满意。官方建议开启自动发送邮件功能，且在其中添加：订单已被接受、支付已成功、订单已递交给快递公司（包括包裹追踪号）等信息。

• 保持融洽沟通
• 官方建议，想要拉近与买家的距离，不妨试试在包裹里面放入一张小卡片。在卡片上写一两句简单温馨的话，如“感谢您的购买！”或“这个包裹是由xxx为您准备”这样的话。卖家也可以提供小的赠品，如包装纸上印有店铺名称的糖果。这样的小细节会给人留下非常好的印象！
• 遵守这些规则会帮助店铺获得更多好评。好评越多，客户对您的信任度自然越高，随之则是销量越高。卖家可随时在My sales quality（我的销售质量）页面查看店铺表现。

作为波兰本土电商平台，allegro之前只能选择波兰语来上架listing。然后，卖家才可以将自己的offer翻译为英语、捷克语或乌克兰语，或者使用自动翻译的功能。现在，allegro手动上架模板支持两种上架offer的语言——波兰语和英语啦！

若卖家选择英语创建listing，平台会为波兰语消费者自动翻译成波兰语。而将英语设置为默认语言的买家看到则是英文版本。

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