减少客户退货率！亚马逊宣布这类卖家可以上传产品文档-ESG跨境

近日，亚马逊美国站和英国站都发布了一则有关“品牌卖家可以上传产品文档的公告”，公告内容如下：

现在，亚马逊品牌卖家可以上传如安装手册、兼容性指南和故障排除指南等产品文档，以便客户可以在产品详细信息页面上看到这些信息。这样可以让客户将从这些内容获得所需信息，从而做出购物决定，并能在购买后懂得使用他们所购买的产品。

此外，品牌卖家可以通过此举，减少客户服务电话和产品退货，以增加客户满意度。值得注意的是，目前这项功能是免费的，并对所有品牌卖家开放。

现在，品牌卖家可以登陆“管理产品文档”页面进行上传操作。还可以点击相关的帮助页面，查看详情。

公告原文截图如下：

此公告一出，卖家们纷纷执行上传产品文档操作，但却出现不少问题。有的卖家表示：“我马上上传了证书，但需要多长时间才能通过审核呢?现在状态仍是“not published”。”

还有的卖家在上传产品文档时出现了错误。他表示：“我试图上传一个PDF文件，但却收到一个提示‘We could not verify that this document is secure.’(我们无法验证此文件是否安全)我已经尝试了几个不同的PDF文件了，有什么解决方案吗?”

 针对卖家的问题，有亚马逊工作人员对上传产品文档时会出现的一些常见问题作出了以下解答：

1、有添加产品文档的PDP页面的示例吗?

请参见下面的示例，以了解其在详细页面(移动应用程序)中的样子。

2、上传了“certificates”(证书)，状态为“not published”(未发布)，需要多长时间才能通过审核并发布?

一旦提交，卖家上传的产品文档可能需要七个工作日才能完成审核，以确保其符合以下提到的亚马逊产品文档指南。在高峰时间可能需要更长的时间。值得注意的是，不符合这些指南的文件不会通过审核。

一旦审核通过，最多可能需要七个工作日才能在其适用的ASIN的详细信息页面上发布。如果文档状态为“Not approved”(未批准)，卖家可以通过点击特定文档的“Edit”选项来查看不通过的原因并进行更改。

3、正在尝试上传一个PDF文件，但出现了一个提示“We could not verify that this document is secure.”(我们无法验证此文件是否安全)，解决办法是什么?

审核通过的文档类型可以在以下帮助页面中的“Document Guidelines”(文档指南)找到。

链接：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=GZJNHR2M4GDNM3Q3&

4、卖家拥有的安装文件包括如网站、地址和电话号码等与品牌相关的信息。我们应该删除这些信息还是留下这些信息?有我们必须遵循规范的列表吗?如果有关于什么是允许、什么是不允许的规则指南，请给我们一个链接好吗?

卖家可以在帮助页面中的“Document Guidelines”(文档指南)找到有关此新功能的所有规则指南。

链接：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=GZJNHR2M4GDNM3Q3&

卖家之家在此提醒，如果卖家在操作时有出现以上未提到的问题，应及早咨询亚马逊工作人员，解决问题，以免影响后续操作。

(编辑：Nina)

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