3种简单的离线策略，可改善亚马逊卖家的反馈-ESG跨境

网上商家有一个问题：购买后不到5%的买家留给亚马逊卖家反馈。

通常，这与收到的客户服务质量，所购买商品的状态或交货无关。诚实的事实是，他们对供应商的感觉根本不够强烈，无法留下反馈。

如果您是Amazon经销商，则争夺Buy Box，这是一个大问题。

为什么您的亚马逊反馈得分如此重要?

有人说，“ 购买盒子”占亚马逊所有销售额的82%。可以选择算法来选择获得那个令人垂涎的位置的卖家，以挑选那些认为可以提供最佳购物体验的卖家 - 卖家的反馈在其中起着重要的作用。

作为亚马逊卖家，争夺“购买盒子”时，反馈分数必须高于97%，而差的评分会严重损害您的机会。

促进积极反馈并鼓励更多反馈的最好方法是与买家建立个人联系。根据《哈佛商业评论》，在情感层面上与客户互动的力量不可低估：

情感连接的客户比“高度满意”的客户的价值高52%。

社区意识和自我发现是千禧一代最大的情感驱动力中的两个。

拥有情感依恋的客户比其他人花费高达200%的费用，并且终身价值更高。

这是三个想法，可以帮助您在离线状态下与客户建立情感联系，使他们最终留下反馈意见，从而提高您对亚马逊卖家的评价。

1 使您的包裹脱颖而出

包装是您有机会击败在线竞争对手的领域之一。

把自己放在客户的鞋子上：老实说，您会觉得打开自己的一个包装感觉如何?如果这不能激发您上网并留下出色的反馈，那么期望客户做出不同的答复是不合理的。

重新构想包装并不需要昂贵。您可能只是决定以一种更有趣的方式安排商品，或将单个商品放在织物床上，使其脱颖而出并提高整体美观度。在线上有很多很棒的例子可以激发您的灵感。

如果您可以在拆箱过程中创造出难以捉摸的“哇”时刻，那么您就朝着更加热情的反馈等级迈出了一大步。花一些时间与您的团队坐下来，集思广益，可能会产生真正的好处。

要考虑的另一个因素是包装材料的选择是否与公司的核心价值相呼应。您的客户会接受环保的送货箱吗?您的包装可以重新使用而不是扔掉吗?

如果您可以将拆箱变成增值的愉快体验，那么您也将获得新的营销机会。只需在Youtube上搜索“拆箱” ，您就会发现无数渠道致力于最佳和最糟糕的体验。有时，这些视频甚至可以传播病毒。

您的销售可能完全来自在线渠道，但这并不意味着您不能在客户参与策略中引入离线元素。

近年来，快闪店已经变得无处不在。从表面上看，他们为在线零售商提供了另一种收入来源，尽管是短期的，但也可以提高品牌知名度。

他们还为向公司展示人性化的机会，并为购物者提供了直接了解您的产品的机会。如果您在预算中有一定的余地，那么可以创建的体验类型就有无限的可能性。Shopify 为从概念到执行的整个过程提供了出色的深入指南。

也不认为您也不必只专注于零售企业。根据您出售的产品，可能会为客户提供服务。假设您专门研究男士美容产品。一家弹出式理发店为客户提供免费理发或剃须，并且显着展示您的润发或护肤产品，这比直接零售店更有意义。

Dollar Shave Club最近通过在伦敦的一家弹出式理发店分发免费剃毛来庆祝其在英国的开业

或者这可能是与您的核心产品完全无关的事件。例如，当美国美容品牌Glossier于5月在爱尔兰成立时，它邀请了数量有限的首批都柏林顾客来参加秘密晚宴，以表示感谢。这不是促销活动;实际上，客户直到购买启动日后才知道该活动。

尽管在针对如此少的客户的活动中进行大量投资可能是不现实的，但您仍然可以应用其基本理念。人头成本较低的大型活动可能同样具有影响力，但仍会产生排他性。您可以定位销售特别强劲的城市或地区，或完全专注于新市场。

从营销的角度来看，此类事件也是在社交媒体上大放异彩的绝佳机会，人们非常高兴与他们的追随者和朋友分享他们的经验。除此之外，当这些体验以真诚的参与精神执行时，可以对您的客户忠诚度产生持久影响。

3。去问问

大多数购物者根本不了解作为在线卖家的现实情况以及您面临的独特挑战。这包括亚马逊卖家反馈系统。

您的买家可能没有意识到反馈对您未来的销售至关重要。所以让他们知道。亚马逊在征求反馈方面的政策非常领先，并积极鼓励您与客户建立联系。

有可用的软件来帮助在线自动化和优化此过程，但是为什么不同时在离线时加强这些工作呢?当然，您不能拿起电话打电话给买家，但您可以在包裹中留下备注，以感谢他们的习惯，并解释正面评价对您和您的业务有多大意义。

Waldo向所有新客户发送感谢信和贴纸

书面笔记或至少带有手写签名的印刷消息的即时性可能会产生巨大影响。结合更好的拆箱体验，这可能是强大的一对二组合，可以激发您的客户登录并提高您的声誉。

将离线工作与在线行动相结合

这些策略最好与可靠的在线计划配合使用，以获取更多积极的反馈。如果您可以离线影响客户并建立人脉关系，那么当您通过电子邮件与他们联系时，他们会更容易接受。

但是请记住，您不能取悦所有人。这就是为什么您只应在正确的时间，正确的时间从正确的客户请求正确的产品的反馈，这就是xSellco反馈的来源。我们的自动反馈软件通过发送明智的，选择性的请求来改善卖方的声誉，从而帮助您提高卖方的评价。增加销售。

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