Shopee退货/退款指南 ②:如何提出争议？-ESG跨境

Shopee退货/退款指南 ②:如何提出争议？

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Shopee平台于2021年7月26日起从优选卖家（Preferred Sellers）开始，逐步实施退货/退款新流程。

平台于2021年7月26日起从优选卖家（Preferred Sellers）开始，逐步实施退货/退款新流程。

新流程概览 ?

新流程里，卖家可针对以下理由提出争议：

1. 订单问题非卖家的错。

2. 卖家对判决结果有异议。

3. 卖家检查退货包裹后认为买家的请求不合理。

4. 未收到退货包裹。

5. 因买家疏忽收到错误/不完整/损坏退货包裹。

退款请求通过后或卖家收到退货商品3天后如无后续动作，退款将发放给买家。

争议步骤

在退货退款详情页（Return/Refund Details）点选「争议（Dispute）」→ 「确认（Confirm）」→ 选择适当的「争议原因（Dispute Reason）」并添加文字描述详加说明，接着点击「继续（Continue）」。

如果对「退款不退货（Refund without return）」的案件有争议，请选择相应原因：

如果对「退货商品」有争议，请选择相应原因：

上传证据并点击提交（Submit）。Shopee团队将审核该案件并通过推送或在讨论历史记录页面上，告知买卖双方案件结果。

您将通过推送通知了解何时需上传其它证据；您需在1天内提交证据否则专员将根据现有证据做出判决。

判决结果

买家获得全额/部分退款；商品不退回给卖家。

买家获得全额/部分退款；商品退回给卖家。

买家申请被驳回，卖家收到全额款项。

退货商品被拒绝，卖家将商品寄回给买家。

如判决为Shopee合作物流的问题：买卖双方均获得退款/款项。

买家退款请求如不通过，卖家将在争议结案后收到款项。

如果对争议程序有不了解的地方，也可参加下周的虾皮大学课程，让争议专员面对面回答您的疑问！

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