eBay援引关于开立INR索赔规则的例外规定-ESG跨境

在eBay卖家看来，每条规则都有一个例外，在处理客户服务问题时可能会令人沮丧。

在周三在eBay板上举行的每周聊天中，一位卖方要求澄清INR索赔，这是在买方表示从未收到他们的订单(未收到项目)时发生的。

　卖方在讨论板上张贴了以下内容：

“需要对INR进行一些澄清。

“很多人了解到，直到购买记录上最新的ETA之后，买方才能打开INR。但是我经验到，买方可以在该日期之前打开它们。了解到他们不能要求eBay在购买的最后一次预计到达日期后3个工作日之前以有利于他们的方式关闭它。

“ eBay的实际规则是什么。我在政策页面中找不到该规则。如果我错过了，请您提供一个指向适当政策的链接。在此先谢谢您。”

　在 eBay的主持人发表了以下回应：

“我很高兴澄清!在最新的预计交货日期过去之前，买家将无法打开INR。买家必须在案子开立后整整3个工作日才能要求eBay介入话虽如此，有时客户服务可能会在最近的估计交货日期之前为买方打开INR，例如如果卖方不再是注册用户。”

NARU卖方(不是注册用户)是例外的完全正当理由。但是，主持人为代表可能会例外的其他情况敞开了大门，但他没有说明这些情况可能是什么。

由于提出问题的卖方显然仍是注册用户，因此了解eBay在其他情况下是否违反该规则将是有帮助的。

在其他什么情况下，买方可以*在预计交货日期之前*未收到商品?

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