ebay运输延误和退货冲突如何处理？-ESG跨境

当在线卖家在eBay上遇到两个挑战时，会发生什么?在最近的讨论板上，一位卖家表示，由于交货延迟(圣诞节后到货)，他们收到了一些关于未描述商品(SNAD)的索赔，无论eBay在订购时显示的预计交货日期如何。“卖方不应该对“最新产品”收取SNAD罚款吗?” 卖方问。

这个假期，在漫长的感恩节假期周末，货运公司积压了很多货，据报道，整个圣诞节期间都出现了延误。退货一直是卖家的问题，尤其是在假期前后。因此，听到一些购物者想要归还礼物的时间太晚就不足为奇了。

讨论板线程显示，随着eBay政策的混乱，问题变得更加复杂，随着时间的推移，这一问题变得越来越复杂。

卖家之间来回询问延迟交货是否是“未描述”索赔的正当理由。一位卖家表示，卖家是否提供“免费退货”也是卖家应如何处理此类索赔的一个因素，他说：“退货制度在2018年10月发生了重大变化”，并指向eBay上的一段 描述“简化的回报。”

卖家还指向eBay上的页面， 该页面 描述了对评级最高的卖家的新卖家保护，这些卖家提供的最低30天退货政策于10月1日生效。

在该帖子的第64页上的第4页上 ，一位eBay主持人插入了有关买家保护的信息，称为eBay退款保证，并且还引发了另一个因素：eBay“保证交付”：

“如果物品迟到，则买家有资格通过eBay退款保证获得保护。预计的交货日期被视为物品说明的一部分，如果卖方发现交货，则可以更改其提供的运输服务。许多运输公司确实将假期延误纳入了预计的交货日期，因此，尽管一年中这个时候这些类型的退货请求可能有所增加，但仍采取了一些措施来尽量减少这种情况发生。

“对于保证交付的货物，我们确实提供了额外的保护措施，可以在这里进行审查。此外，如果由于自然灾害，大范围天气事件或卖方无法控制的其他服务中断而导致延误，我们也提供某些保护措施(此处提供详细信息)。”

在第72号帖子中，主持人添加了：

“ eBay保证的交付将向买方显示是否预计在4个工作日内到达该物品。这是根据诸如物品位置，运送位置，所选运送服务和历史信息之类的因素计算得出的。”

信不信由你，您现在可以在第6页上找到线索，这似乎是一个简单的问题，即如果买方声称“由于交货时间过晚”而买方提出“与描述不符”，那么卖方可以做什么。

关于政策的答案是否对卖方而言是可口的，至少应该清楚。

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