ebay卖家反馈有哪些？如何通过卖家反馈提升用户信任？-ESG跨境

作为所有eBay营销策略的一部分，不论是ebay官方还是买家都非常重视。所以想要做一个优质的ebay店铺，做好各项反馈是必不可少的。下面就为大家盘点各项ebay反馈该怎么做？

1 为您的买家提供反馈

与Airbnb相似，eBay的反馈也有两种方式：为了确保每个人都拥有出色的体验，买卖双方均被要求在每次交易后互相发表公开评论。

主动采取主动，并在购买者之前留下反馈是一个好主意。如果您给刚购买您产品的人留下反馈，则是在进行对话，并为他们回馈青睐铺平了道路。

建议卖方在付款结清时留下反馈，因为买方唯一真正的义务是进行交易。其余的取决于您，因此不要忘了感谢您的买家，并给他们一些积极的反馈。

2。回应负面的eBay反馈

回应eBay上的负面反馈的问题在于，它有可能使事情变得更糟。

您对评论的回应不仅会使其脱颖而出，而且买家始终有权获得最终的后续评论，从而确保他们始终拥有最终的决定权。

但是，如果您选择忽略负面评论，则可能导致潜在买家认为您不在乎，这可能会严重损害您的eBay业务。

这有四种方法来确保您做出适当的响应：

有同理心

这可能只是您的一个客户，但是为您的产品付款后，目前对他们来说是一个重要的问题。通过突出您的理解力来表达同情心，这是重新建立人际关系的一种好方法。

简短

避免冗长的争论话题或冗长的回答，保持沟通简洁，如果您认为应该进一步讨论，请买家与我们取得联系。

承担责任

许多客户可能没有意识到某些问题是卖方无法控制的。总是用一个简单的“很遗憾，这是我们无法控制的，但即使在物流或天气问题上，您也要负责解释原因，并在将来承担责任。”

表现出敬业精神

礼貌和专业地回应负面反馈至关重要。即使您认为买家不合理或辱骂，也不要防御。请牢记您的评论让全世界看到，以防止负面的情绪回应。

3。提供独特的客户服务经验

客户刚刚从您那里购买了商品，付款已经处理完毕，您都准备好运送他们的产品并获利。案件结案。这就是全部吗?不应该这样

如果您在购买商品后没有立即与他们取得联系，那么您在保持业务上的作用就不大。一条个性化的消息，甚至是简短的消息，要感谢他们的购买，并让他们知道订单的状态可以为客户的忠诚度和满意度以及您的评级带来奇迹。

您想要的最后一件事是让客户联系以询问他们的订单。事实证明，在线动作运动服装品牌FreeStyleXtreme的持续客户沟通非常成功，该品牌每月都能在所有销售渠道上获得800多个5星级评价!这是他们的eBay评分快照，以显示他们的策略有效。

底线?对待每个客户，就像他们是您唯一的客户一样，他们会不断回头。这意味着可以通过以下方式最大程度地减少客户的工作量并增强客户服务：

–准时发货

–购买后提供跟踪编号

–礼貌迅速地回应投诉

4。开启对话

如果您对商品和服务的质量感到满意，那么获得反馈的最好方法就是要求它。

最有效的方法是使用间接请求，该请求不会对客户造成压力。

让他们知道自己做得多么有价值，这样您才能继续改善客户服务。对请求进行计时并采用个性化方法可能是成功与失败之间的区别。

这是后续电子邮件的示例：

1.使用买家的姓名，产品和渠道个性化消息和主题行以建立关系。

2.询问订购过程，交货和产品的所有情况是否令人满意。

3.无需直接征求反馈，您可以使用鼓励正面评价的语言。

4.通过包含链接，使客户易于留下反馈。

5.邀请客户直接与您解决任何问题，从而避免负面反馈。

5。利用回头客

发送自动反馈请求时，提高客户参与度的最佳方法之一是使回头客感到特别。

这些客户以前曾向您购买过产品，现在又回来了。这是增加买家保留率并获得好评的绝佳机会!

为回头客制作电子邮件广告系列并对其进行尽可能个性化，以表明您对他们的忠诚感激，这会引起情感上的回应，使客户更有可能给您正面评价。

较大的eBay业务可能会发现，仅通过使用软件与回头客进行沟通即可获得可观的投资回报-特别是考虑到收购新客户的成本要比保留现有客户高7倍。

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