速卖通上线菜鸟“极速退运费”服务-ESG跨境

公告称，为降低商家运费申诉难度，减轻商家运营压力，自2020年11月1日起，针对使用菜鸟线上发货方式符合特定条件的国内段退件包裹，菜鸟特推出”极速退运费”服务，即无需商家发起投诉，满足退运费条件的物流订单退件后，对应运费即自动退还商家。  

公告显示，适用“极速退运费”服务需同时满足以下条件：揽收物流商为指定揽收仓公司（深圳市递四方速递有限公司/北京燕文物流有限公司/申通快递有限公司）；物流订单对应包裹已经成功出库，且相应运费已成功收取，包裹后续未交航成功，由司机退回并由商家签收；商家已绑定国内宝账号（操作路径：商家后台-交易-物流-国际小包订单-代扣绑定设置）。  

此外，商家可通过AE商家后台：菜鸟物流服务管理-投诉管理，选择问题类型：无忧退-主动退运费（国际）或输入订单号查询。自退回订单签收后，退运运费预计1个工作日内退回，如金额大于人民币1000的运费，则预计3个工作日内退回。  

公告原文如下：  

为降低商家运费申诉难度，减轻商家运营压力，自2020年11月1日起，针对使用菜鸟线上发货方式符合特定条件的国内段退件包裹，菜鸟特推出”极速退运费”服务，即无需商家发起投诉，满足退运费条件的物流订单退件后，对应运费即自动退还商家。  

适用“极速退运费”条件如下（以下所有条件需同时满足）：  

1、揽收物流商为指定揽收仓公司：深圳市递四方速递有限公司/北京燕文物流有限公司/申通快递有限公司；  

2、物流订单对应包裹已经成功出库，且相应运费已成功收取，包裹后续未交航成功，由司机退回并由商家签收。  

3、商家已绑定国内支付宝账号（操作路径：商家后台-交易-物流-国际小包订单-代扣账户绑定设置）。  

极速退运费查询：  

商家可通过AE商家后台：菜鸟物流服务管理--投诉管理，选择问题类型：无忧退-主动退运费（国际）或输入订单号查询。  

自退回订单签收后，退运运费预计1个工作日内退回，如金额大于人民币1000的运费，则预计3个工作日内退回，如有任何疑问，请联系菜鸟客服咨询。  

FAQ：  

1、Q：菜鸟物流服务管理页面的“无忧退-主动退运费（国际）”和“无忧退货保障计划”有什么关系吗？  

A：两者是不同的服务，没有直接关联。  

“无忧退货保障计划”旨在解决消费者无法退货到中国的问题，通过为买家提供当地的退货仓库地址以提升买家的退货体验。  

菜鸟物流服务管理页面的“无忧退-主动退运费（国际）”是针对使用菜鸟线上发货方式符合特定条件的国内段退件包裹，菜鸟特推出”极速退运费”服务，即无需商家发起投诉，满足退运费条件的物流订单退件后，对应运费即自动退还商家。  

2、Q：菜鸟“极速退运费”服务有限定哪些物流方式吗？该服务什么时候截止？  

A：没有限定具体物流方式，但是对揽收物流商等条件有限定，具体参考本公告正文。  

目前暂无服务终止时间，如有调整将另行公告通知。  

3、Q：对国内段退件包裹”极速退运费”服务有疑问怎么办？  

A：请咨询菜鸟客服核实确认。

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