shopify客户为什么弃单？Shopify弃单恢复操作-ESG跨境

电商卖家遇到买家下单后没有及时付款的情况很常见，像是Shopify卖家也一样。Shopify有一个“弃单”的说法，也就是买家客户将产品添加到购物车，且提供了联系信息，但在结账的时候没有完成订单，那么他们的购物车被存储为弃单。

为什么Shopify客户要弃单，有没有什么方式可以回复弃单？下面给大家提供几点方法。

 Shopify客户弃单原因：

卖家可以通过查看弃单，了解客户为什么没有完成这个订单。路径如下：

1、进入 Shopify 后台，找到“订单”，点击“弃单”。

2、在导出订单时导出弃单，或者查看历史记录，之后即可查看弃单中的付款活动，是可以查看到客户每一次的付款活动的。 

例如客户因付款失败，之后平台也会提供相关的帮助；如果客户因为付款无效与你联系，那么可以查看付款活动的详细信息，并使用这些信息来帮助客户。

要注意，Shopify只会保存最近三个月的弃单详情，系统会在每个星期一清楚超过三个月的弃单的。

 弃单恢复如何操作？

当然卖家也可以通过一些方式去恢复弃单，避免导致订单流失严重等情况。具体操作有这些：

在 Shopify 后台中，转到订单 > 弃单，单击要恢复的结账的编号，单击发送邮件以恢复购物车。

如果弃单中的订单商品为0美元，是不会向客户发送自动恢复邮件的。如果弃单页面上状态为“已恢复”则说明客户已完成订单。

在桌面的 Shopify 后台中，转到设置 > 结账；在弃单部分中，选中自动发弃购电子邮件。

在发送下，选择要向其发送结账恢复电子邮件的对象即可。

要注意，只有在线商店销售渠道可以操作弃单恢复，Shopify POS 或第三方销售渠道中的弃单不会收到结账恢复电子邮件。同时如果客户在放弃结账前，未输入电子邮箱，那么是无法发送弃单通知的。

像是折扣码、退出时提供优惠，以及安全徽章等方法，也能有效降低客户弃单的概率的。

Shopify客户弃单，对卖家的影响主要就是转化方面，虽然对于Shopify店铺来说，转化等不会影响产品流量，但是销量高的话，那么你的商城也会更有优势，可以吸引更多的买家购买，所以一定要做好弃单恢复的操作。

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