A- to-Z索赔对卖家的影响是什么？怎么避免？-ESG跨境

亚马逊对在购买商品的所有购买者都会实施保护政策，如果购买者对销售的商品和服务不满意，买家可以发起商城的交易保障索赔。

索赔对卖家有什么影响呢？

卖家处理A到Z的问题比一般的更难。因为一旦成立，就会影响卖家业绩指标中订单瑕疵率(ODR)和完美订单(POP)的得分，对卖家的负面影响是明显的。如果卖家卖出的订单不多，就要多加小心，因为可能会有一两个A-to-Z，账户会被审核、冻结甚至关闭。在我们以各种方式确认了侵权原因之后，有两种情况:①我们确实有侵权；②我们的不侵权或侵权是有争议的，卖家要根据不同情况采取不同的做法。

如何避免A-Z索赔?

提供优质服务：这里主要说配送和装运服务，如果卖家使用自发货，出现问题时也只能是卖家自己解决。卖家也要尽可能为买家提供物流跟踪服务，因为如果没有提供，在用户因为某些原因索赔时系统会默认给客户赔偿。

Listing内容：买家当然希望自己收到的产品与看到的描述一样，所以确保listing的真实性是首要条件，其次，信息也要全面，包括颜色、材质、尺寸、特征、数量、包装等等。

图片：清晰的主图可以带来更好的排名，要确保图片可以放大查看，方便买家看清所有细节。也要能够突出亮点。

及时查看邮箱并回复：及时回复消息可以让买家看到你的诚意，如果用户提供的问题确实存在，积极处理退款也能在买家心中留下好印象。这里还要考虑订单缺陷率的问题，如果每一百个订单中存在两个或两个以上的索赔，店铺很可能会被暂停销售。

产品缺货：产品缺货时的订单一定要联系用户及时取消，否则一旦等待时间过长招致投诉就得不偿失了。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。