11st 开始直接与客户见面的退货服务-ESG跨境

SK Planet（徐振宇社长）11日（www.11st.co.kr）7日宣布，在电子商务行业中首次开设了与客户直接见面的线下客户中心“V中心”。购买11st商品的顾客到访“V中心”时，可以更快捷、更轻松地处理退货和退款。 11st于4月在首尔九老区九老洞开设了第一个“V中心”，随后于7日在大邱中区东仁洞开设了第二个“V中心”。

SK星球超越现有的电话、邮件、短信、评论等客户服务形式，建立了线下客户中心，11st可以直接与客户见面，从而提升了11st独特的客户满意度服务的竞争力。意思是此外，“V中心”的开业有望大大增加卖家与客户之间的信任。

当第11位顾客拿起想要退货的产品并找到“V中心”时，工作人员立即与卖家商议，进行退货和退款处理。但是，这不适用于海外配送产品、刻有姓名首字母的定制产品、生鲜食品和旅行/电子优惠券产品。

过去，当客户通过PC或手机要求退货时，在快递员取货和卖家确认产品后，至少需要3-5天的时间来处理退款。

特别是大邱V中心将启动“回访服务”。大邱V中心所在地大邱中区的顾客申请退货时，第11名员工直接到顾客家或公司办理退货/退款手续，并试取商品。预计对于因小宝宝而难以外出的家庭主妇或因工作繁忙而无法抽出时间的上班族来说，会有很大的帮助。

“V中心”意味着顾客可以亲眼目睹服务（Visual），为顾客提供非常快速和满意的服务（Very），提供更有价值的购物体验（Valuable）。事实上，4月11日开业的九老V中心通过对使用过的客户进行的调查显示，完成退货所需的时间比上一次减少了一半以上，客户满意度达到了98%。

11st计划通过在年内将V中心的数量增加到10个来扩大其客户联系渠道。除退货服务外，还将推出各种体验式服务，为顾客提供购物的乐趣。

SK Planet顾客导向经营部负责人金善熙表示：“由于去年向第11位顾客询问服务满意度，大部分顾客对退换货流程感到不舒服，因此我们开设了线下顾客“我们将在国内电子商务市场领先，提供11st独特的以客户为中心的管理服务，听取现场信息。”

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