意大利电商最新发展情况，机遇和挑战并存-ESG跨境

全球电商发展一片大好，那么对于受疫情冲击巨大的意大利而言，其电商最新发展情况又如何呢？

通过分析Casaleggio Associati机构发布的报告，本文将介绍疫情爆发前后意大利的电商发展情况。

随着时间的流逝，预计在未来电商将越来越流行。受疫情影响，全球市场发生了翻天覆地的变化。全球旅游业电商急剧下滑，不过娱乐等行业的电商则呈上升态势。意大利的电商发展情况又如何呢？让我们一起来看看吧！

意大利是欧洲第三大经济体，同时还是奢侈品行业销售的领导者。阿玛尼（Armani）、古驰（Gucci）和普拉达（Prada）等国际大牌均诞生于意大利。

值得一提的是，意大利北部和南部之间存在许多经济差异。人们通常认为意大利北部更为繁荣。然而，意大利面临着腐败和失业等麻烦问题，这些问题在年轻人和妇女中间尤其严重。

到2020年，意大利电商交易额预计将达到1940万欧元。实体店销售额将减少了11％，在过去十年中，大约有63000家实体店倒闭。只有12％的意大利企业积极运营线上商店，其中将近80％的业务集中在消费领域。

2019年，意大利拥有线上业务的企业数量为6968家，比上一年增加了20％。截至2019年12月，意大利线上商店平均注册4150万。

在网络购物方面，意大利人高于欧洲平均水平，去年有超过70％的意大利人进行过线上购物，欧洲平均比例为64％。此外，2019年，超过3000万意大利人使用跨境电商进行购物。

_{上图：2004年—2019年意大利电商成交销售额及增长比例}

一半的意大利企业都已入驻电商平台。在总营业额中，23%来自电商平台、50％来自企业网站、8％来自社交媒体。

意大利人最常选择的电商平台是亚马逊（38％）、eBay（19％）、Facebook Marketplace（12％）、阿里巴巴、ePRICE、Zalando和天猫（均达到4％）。大多数经销商（45％）运营2到3个平台，30％仅运营1个平台。

根据2019年的数据，亚马逊的净利润超过30亿美元。亚马逊Prime会员服务非常受欢迎，在全世界有1.5亿订阅用户。意大利客户是这些全球偏好的一部分。

_{上图：45%企业运营2-3个平台，30%企业运营1个平台，18%企业运营5个平台以上，7%企业运营4-5个平台。（从左至右）}

超过60％的意大利企业在国外销售产品。他们采取各种策略以最大程度地进入国外市场。

其中，有一半网站提供了多语言界面，有6％选择在电商平台上进行销售，还有5％则选择依靠自动化营销人工智能进行销售。在下面您可以看到意大利电商增加海外销售的方式。

_{下图：意大利企业提高跨境电商销售额的措施：}

_{1)        提供多语言网站页面（31%）}

 _{2)        入驻电商平台（28%）}

_{3)        运营社交媒体平台，进行海外广告投放（25%）}

_{4)        入驻当地国家电商平台、参与当地促销活动（9%）}

_{5)        开拓新市场（8%）}

大多数意大利公司在法国（21％）、西班牙（19％）和德国（18％）出售产品，14％销往英国和美国。

在意大利，物流运输中有1/4的货物是来自B2C包裹，据预测，现在这以比例还要高很多。86％的标准交付（standard deliveries）服务由亚马逊和意大利邮政提供；快递（express deliveries）服务则除了上述两家公司之外还加上意大利Bartolini快递公司负责；在定时交付（time-defined delivery）方面，意大利公司Millman处于领先地位。

受疫情影响，无接触取货和线上下单线下收货变得非常流行，人们消费行为的改变都是处于安全的考量。这就是为什么亚马逊、意大利邮局和InPost提供包裹快递柜的原因。

买卖双方之间的合作也广受欢迎。例如，家乐福与快递公司Glovo展开合作之后，保证半小时送货上门。

意大利企业表示，今年28%的客户仍然选择使用信用卡，而第二种受欢迎的支付方式则是数字钱包，紧随其后的是汇款（19％）。而如Satispay之类的支付平台最初只打算在文具店中使用，现在也可以在电商网站上得到应用。

许多企业开始效仿亚马逊向客户提供分期付款服务，例如Scalapay，其允许客户分三期付款。意大利有43个处理付款的提供商，其中PayPal占据了大多数交易（67％）。

_{上图：信用卡（28%）、数字钱包（23%，包括PayPal/Amazon Pay/Apple Pay/Google Pay等）、转账（19%）、货到付款（17%）、移动支付平台（7%，如Satispay）、其他（6%）}

疫情对全球市场产生了极大的影响，在疫情蔓延的前20天，全球电商网站访问量开始下降。随着时间的流逝，越来越多的限制开始实施，人们不得不需要进行居家隔离。不过疫情的爆发也改变了电商的发展趋势。

3月份，意大利的互联网流量增长了60％。与行动限制实行之前相比，超过70％的用户在智能手机上花费更多时间。尤其是在大型食品零售商网站，访问量大幅增长（超过250％！）。而有关旅游、汽车租赁、酒店等的网站服务则不再受到欢迎。

意大利人通过使用Google Classroom或Skype来进行远程办公、上课或与亲朋好友相互联络，通过Netflix来观看线上影音视频。除此之外，各种线上健身课程以及线上购物的网站也广受青睐。

由于人们对线上购物兴趣的意外增加，物流业经历了重大考验。

各个电商巨头为消费者减少或减免运费，这进一步增加了消费者的购买兴趣，但也令物流业面临前所未有的巨大挑战。

_{（上图：2020年意大利电商市场各个品类发展趋势（消费电子、食品、家居、休闲、出版、时尚、保健美容、保险、线上商城、旅游）}

目前意大利疫情形势仍然比较严峻，不过预计疫情结束之后，意大利的电子商务仍会有良好的表现。实际上，意大利电商发展趋势与全球基本保持一致。在2020年余下的时间内，意大利电子商务将在许多领域继续深入发展。对于起起伏伏的意大利经济，尤其是意大利电子商务领域，意大利人充满信心和期待。

_{（翻译：跨境眼Leo）}

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