品牌如何与寻求建议的在线购物者建立联系-ESG跨境

依靠在线评论的消费者的行为与向亲朋好友寻求购买建议的消费者截然不同。零售商和品牌商应量身定制其信息，以适应这两个不同群体的价值。

您是否曾经购买过在线评价不佳的商品?在购买之前，您是否尝试过感兴趣的朋友产品?在轻松访问在线评论和亲朋好友的建议之间，消费者在做出购买决定时比以往任何时候都更有能力。由于品牌无法控制购物者在网上对他们的评价，因此这是品牌和零售商对转化的所有权减少的另一种方式。

在线评论可以根据平均星级和评论数量等因素极大地影响购买决策。Spiegel研究中心称，产品评论可以将转化率提高270%。在Bizrate Insights最近对在线评论进行的一项调查中，有92%的受访者表示，他们在购买商品之前至少阅读了一条评论，其中许多人正在寻找多个评论来源。Google是使用最多的渠道，将近60%的购物者使用Google来阅读评论。

将近60%的消费者会向朋友和家人咨询购买决定方面的帮助。

品牌商和零售商应渴望对其产品进行评论。毕竟，如果对某个特定产品的评论不足，那么消费者就不会认为它是可信赖的。超过25%的调查受访者表示，如果产品的评价介于11到50之间，则他们相信该产品的评分，而21%的受访者需要51到100的评价才能认为该产品值得信赖。

朋友和家人的意见可能和在线评论一样强大，甚至更多。根据SurveyMonkey的一项研究，尽管营销人员将钱花在广告，名人和影响力上，但消费者最信任来自其个人网络的推荐。大约一半的消费者因为广告从未买过东西。由于名人代言，购买产品的人不到十分之一，而由于在线有影响力的人购买产品的比例只有13%。

在所有广告媒体中，电视是最有效的，但亲朋好友的影响力大约是整体的两倍。将近60%的消费者会向朋友和家人咨询购买决定方面的帮助。这使事情变得充满挑战，因为您不能付钱给朋友或家人对您的公司发表正面的评价(尽管您不希望自己能做到)。

我们查看了Resonate的分析，以更好地了解推动寻求建议的消费者的动机。这是我们发现的。

在线评论购物者

我们在Resonate平台上分析的330万评论购物者是定期检查一些顶级产品评论网站的人，例如“消费者报告”和“ Trustpilot”。这些评论购物者都过着最美好的生活。

他们被享受生活的乐趣，过着令人兴奋的生活和浪漫的爱情所驱动。他们也很欣赏他们的同伴，因为他们是通过接受不同的人而努力的，并且避免使人沮丧。他们寻求同龄人的认可，节食和锻炼自己，并分开工作和个人生活。

吸引这些购物者忠诚度的顶级零售商是Overstock，Nordstrom Rack和Aldi。在服装方面，您会发现他们购买了Asics，Under Armour和Columbia。

寻求亲朋好友的购物者

向朋友和家人寻求建议的人有所不同。他们的信仰对他们很重要，他们的最高个人价值是履行义务和遵守规则。

他们喜欢思考新想法，喜欢证明自己的能力和技能。宗教是他们生活以及饮食和运动不可或缺的一部分。对他们来说，负责任是很重要的，因为他们的另一项最高个人价值观是成为一个可靠和值得信赖的家庭成员和朋友。他们还喜欢自由思考新想法，并且他们会被证明自己的能力和技能所驱动。

他们的前三名零售商是TJ Maxx，Ace和Aldi。在服装方面，他们正在购买Skechers，Victoria's Secret和Adidas。

将见解付诸行动

显然，评论购物者将在您的网站上查找产品评论。根据Forrester的说法，将近80%的消费者希望在零售商的网站上获得客户评分和评论。

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