退货一时惨？一直退货一直惨！这七点助你降低退货率！-ESG跨境

不管是大卖家还是小卖家，总会在一年中的某个活动促销中迎来一次爆单，但相信大家也都体会到了，爆单就像刷信用卡一样，当时比较爽，但是事后退货(还钱)的时候才知道心疼!而且最糟糕的是，即使爆单了，减去广告费，减去退货的钱，减去物流的钱，再减去其他杂七杂八的费用，算下来几!乎!没!赚!钱!全给姐夫白打工了!

套路啊!都是套路啊!千算万算都没姐夫会算!

那么到底如何降低爆单后的退货率呢?咱们接着往下看!

内部原因

　1、产品信息完整

相信大家在淘宝也退过货，特别是衣服，因为衣服是一个非标准品，材质颜色款式有很多分类，一件衣服在图片上看非常nice，可实际穿到自己身上的时候，尺码材料都会有一定的差别。所以我们在描述产品信息的时候，一定要详细准确。换位思考一下，如果你想买这个东西，你会想要了解到哪些信息，然后尽量将相关信息都补充完整。

2、图片展示多样化

亚马逊也提到过，我们的辅图是可以展示产品的使用场景的。产品的使用途径有哪些，在使用过程中有什么注意事项，文字描述毕竟要结合想象，但是图片可以更清晰的进行展示。

3、评价尽量客观

大家刷评是在所难免的嘛，但是一定不要把产品说的天花乱坠，因为绝大部分人在下单前都会看评论，如果评论中说的有些功能完全不切实际，那么收到产品后买家可能会比较失望，进而退货。

外部操作

　1、记录邮件

你整理了这些邮件之后，可以跟踪退款去向并验证退货是否发生在45日之内。

2、找出原因

你可以获取报告以找出退货原因。具体步骤如下：

•在卖家中心选择Report下的Fulfillment，选择Customer Concessions选项，然后点击Returns

•选择生成报告，你可以获取30天或者更长时间段的报告

•拿到报告后你就可以找到退货原因啦!但并不是所有的退货原因都会显示在报告上，如果没有显示可以咨询亚马逊卖家中心。

3、检查产品

如果是FBA的产品，卖家发起退货后会由工作人员进行检查分类。这当中就有一些细节你可以多去了解，可以申请自行检查退货。

•未开封商品一般都是冲动消费或者买错了的，这种没办法优化。

•已拆封商品一定要仔细看清楚了，先找出退货原因。这种退货一般就是和上面的内部原因有关，买家觉得买到的东西和在店铺里看到的有区别或者不合适，调整店铺内的相关信息就非常有必要了。

•因商品缺陷退货得好好检查，可能是买家不想支付退货运费，所以主要是看商品会不会影响二次销售。并且向亚马逊反馈，弄清买家的真实意图，防止有同行恶心操作。但如果真的是你的产品问题，那就得自己好好反省了。

4、调整政策

退货政策有时候也能影响买家的退货率，你可以总结一下自己的目前的退货政策，有哪些可以优化调整的，也可以向同行取取经，有机会的话找买家聊聊那就更好了!

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。