shopee卖家怎样找客服？怎么联系人工客服？-ESG跨境

在虾皮平台向日明恋过的时候，有一些卖家朋友遇到的一些问题无法解决，所以想要求助于虾皮平台的官方客服，解决问题，但是不知道shopee卖家怎样找客服？今天告诉大家具体的操作方法！

1、电话联系方式

shopee一直都是有电话客服来为国内的卖家来进行服务的，一个是卖家服务热线，一个是深圳总部的联系电话。400-126-8888，（86）0755-21537015

卖家们可以通过上述的两个电话来反应你在平台所遇见的各种问题，同时也可以向平台咨询各种关于店铺的问题，比如像是shopee如何进行入驻，卖家中心如何进行操作、物流以及订单服务等等问题。shopee的客服热线也是有时间规定的，一般在周一到周五之间的9点到18点半。如果是非招商热线，是周一到周日的9点到18点半，法定节假日除外，请大家在规定的时间被来反馈自己的问题。

当然不同的站点，它的联系方式也是不一样的，下面就是各个站点的具体联系方式。

马来西亚站:03-2298-9222

新加坡站：65-6206-6610

印尼站：021-8064-7100

泰国站：02-017-8399

台湾站：02-6636-6559

菲律宾站：02-8850-200

各位卖家可以通过自己的站点的联系方式来拨打相应的shopee客服来协调解决自己的相关问题。

2、邮箱联系方式

如果你通过电话联系不到客服，也是可以借助邮箱来反馈自己的问题。Shopee的客服邮箱为crossborder-cn@Shopee.cn

在通过邮件来反应问题的时候，也是需要注意一定的格式的，比如说：邮件标题，一般是以店铺名+客户经理名+订单号这个形式的。邮件的内容主要是写相关问题的描述以及反应，一般Shopee客服团队回复时效为一个工作日内。

针对不同的站点，都有各自不同的客服服务，以及规则。

其中，马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾这四个站点，通用的语言分别是英语、英语、中文、英语，这几个站点卖家需自行为买家提供客服服务；泰国、印尼、越南，这三个站点，通用语言分别是泰语、印尼语、越南语，平台为这三个站点的卖家配备客服团队，为买家提供客服服务。

卖家在泰国、印尼、越南这三个站点开设店铺之后，卖家需联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，以便当地客服及时为卖家提供客服协助。建立与当地客服团队的QQ群后，还有一些需要注意的地方，卖家需要了解一下。

建立与当地客服团队的客服QQ群之后，您需要注意的是：

(1)卖家如果更换了店铺登陆密码，请及时告知所属客户经理以及客服人员，否则当地客服无法登陆您的店铺，也就无法及时为您提供客服服务;

(2)请卖家不要打开聊天窗口，聊天窗口点开之后，消息会被默认已读，客服人员仅回复未读信息;若不小心打开了聊天窗口，请在与当地客服的QQ群当中进行告知，以免当地客服遗漏买家消息;

(3)如果卖家发现还有较多聊天信息当地客服未回复，可在QQ群中提醒当地客服尽快回复;

(4)如果卖家有客服团队可以自行进行小语种站点的客服服务，并且不需要Shopee提供客服服务的话，请告知所属的客户经理。

只要按照上面规定的方式都是可以及时联系到客服解决自己的相关问题的。对于一些比较紧急的问题，还是建议大家通过电话来进行联系，这样是可以及时解决自己的问题。

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