无法满足产品需求，又不想丢客户，我该怎么办？-ESG跨境

这是Mike外贸说的第 849 篇原创

▓ 读者问 ：

公司以前的老客户，现在对产品有新的要求，但以公司目前的技术实难满足，公司做不了这单又担心失去这个客户，我该怎么办？

▓Mike答：

有句话叫做“具体问题，具体分析”，所以想要解决问题，首先要明确以下几点：

01、客户的新需求是产品设计上的问题，还是生产技术上的问题

02、目前这个产品有没有人在做？

03、客户这样做的目的是什么？

※ 如果是产品设计上的问题，客户只是提供了粗浅的想法，并没有提供具体设计，而公司又并不具备设计能力，自然无法生产。

这个时候可以咨询一下第三方设计公司，看看能不能做出对应的效果。

※ 如果是技术上的问题难以突破，不妨寻求一下其他合作工厂的设计研发部门，看看能不能合作接单（若没有分成，对方是不会合作的）。

可能有的人会翻新泄密，但这本身就只是一个想法，还是自己根本无法实现的想法，核心还是设计，根本不存在泄密。

而之所以要搞清楚这个产品目前有没有人在做，以及客户为何会提及这个新需求，是为了更好地同客户沟通。

※ 如果市场上暂时没有这样的产品，在咨询了其他合作工厂后，谁都无法实现这样的新需求，就没有什么好担心的了，因为就算客户去找别人也是无法实现的。

直接告诉客户，这个设计真的很好（不要说客户的想法天马行空，要照顾对方的感受），但以目前的技术水平，任何一家公司都无法实现新品的研发和生产。

我们会保留这份建议，并在未来持续努力提高技术，争取早日实现新品上市，同客户一起开拓更大的市场，但目前也只能继续此前的产品。

※ 如果是客户看到市场上有类似竞品，觉得非常有前景，同时担心自己的市场受到更大的竞争压力，所以考虑也设计一款类似的新品。

这个时候除了向其他合作工厂需求帮助外，最重要的是，一定要向客户索取一款目标竞品，让客户寄回国内，便于我们研究，才能够更好地研发（仿制）。

你要明白，单纯从语言、图片，甚至视频，都很难具体了解一件事物，所以遇事先别着急下定论，一定要深化思考与分析，找到问题的症点所在，或许就能够突破思维的局限性，得到新的思路甚至可行性方案。

对此，您怎么看？

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以上内容全部来自微信公众号Mike外贸说

关键词：又不想丢客户,我该怎么办？,维护客户,公司

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