外贸技巧与客户电话沟通小技巧-ESG跨境

外贸技巧与客户电话沟通小技巧

外贸技巧:与客户电话沟通小技巧

外贸技巧:与客户电话沟通小技巧！虽然大家都知道电话沟通效率和成交率要比邮件沟通高很多，但是由于各种原因，很多人有没有尝试过跟海外客户进行电话沟通。只要掌握技巧，电话沟通对订单成功会有事半功倍的效果。

1.网络电话Skype

要给海外客户打电话沟通，选择好沟通软件是第一步。Skype现在在欧洲和美国都非常流行，通话也较清晰，相信大部分外贸人都使用过。

2.电话邀约礼仪

给海外客户打电话一定要注意电话礼仪，因为在欧美很多国家，未经许可的商业推销电话是比较忌讳的，你在给客户打电话之前，可以发个邮件邀约一下。

此外，特别要注意国外的时间差，这个可以通过上网查到每个国家的工作时间，记得不要打扰客户正常休息时间，不要影响客户工作，还有对客户的称谓应该用尊称，注意电话沟通的语气、腔调和情绪。

3.简洁表述问题

给海外客户打电话首先要掌握一个原则，就是用最短时间、最简单的语言，把问题表述清楚，因为你的海外客户很忙，他的时间很宝贵。给你建议是把你所有的问题列在一张纸条上，同时像写文章一样把要跟客户表达的对话重点写出来，并且对着镜子操练一遍，特别是外贸新人，如果你们英语口语不过关，一定要在给客户打电话前，练习一遍，如果英文不好，记得说慢一点，这样你的表达就会相对清楚，而且说得慢你也不容易紧张。

4.解决客户问题

在打电话前应该大致判断一下，客户不回复邮件的主要原因，如果是外贸新人，你也可以跟你的业务经理探讨，分析客户不联系的症结所在，打电话之前尽可能整理一些客户常见问题的应对方案。请你记得一点，只有真正解决了客户的问题，满足了客户的需求，客户才有可能下单给你。

5.呈现优势

想要接单，除了销售员需要跟客户有很好的沟通外，企业整体竞争力必须很强，比如有价格优势、品质优势、规模优势、生产优势等，电话沟通的重点就是说服客户选择你，给你下单，客户能真正得利。

所以业务员需要对整个行业，特别是行业价格，有非常清晰的理解和把握。生意的本质就是互利，说清楚客户选择你的利益点，并且让客户信任你，这是电话沟通的重点。

6.倾听客户表述

你通过电话沟通也是想高效率倾听客户对订单的问题，当你清楚地表达了你的意向后，你要注意倾听客户的表述。你可以给Skype安装一个录音软件，打完电话后反复听。因为只有当你理解了客户的问题，才能去解决客户的问题，这样才能促成订单成交。电话营销是一种快速、有效的开发客户的方式，只要掌握技巧，坚持和耐心的去做，就会有意想不到的结果发生。

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