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分享｜PayPal收款争议处理,paypal收款注意事项

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PayPal收款争议处理

相信大部分做Shopify的小伙伴都会为自己的收款渠道以及自己的物流渠道而头疼。而且大部分小伙伴的收款渠道都是PayPal。

至于大家为什么会选择这个收藏渠道，相信大家的看法都是一样的。因为PayPal的政策对中国卖家还是很友好的，设置了卖家保护的条件，通常符合卖家保护的案件都会胜诉。

所以今天我就给大家介绍一下PayPal 基础的知识。

当您登录PayPal页面时，您一定已经看到了调解中心页面。该页面也相当于所述的订单页面。

一般情况下有三种:PayPal新闻(相当于邮件)、PayPal内部纠纷(PayPal支付)和PayPal信用卡纠纷(处理后提交给银行)。

其中，PayPal的消息相当于我们平时客服邮箱收到的邮件，相当于用户留下的消息。PayPal内部的争议是，买家拥有PayPal账户，直接使用PayPal进行支付，在PayPal平台内完成支付操作。PayPal信用卡纠纷是买家通过PayPal平台进行购买，但用信用卡支付。处理这种纠纷，需要将结果提交给第三方银行审核。

接下来，我们来告诉你这三种情况该如何处理。

PayPal消息:

首先必须明确，PayPal消息是用户消息的一种，换句话说，买家并没有向PayPal平台申请赔偿。那么有两种方法可以打赢这场官司:

用户主动结束了这个案例。

当用户在截止日期前没有回复时，PayPal将默认关闭该案例。所以处理的时候不要主动把这个案子升级成纠纷。

如果用户的信息是“货物未收到”，那么最简单的办法就是提交物流信息(包括物流公司名称和物流编号)，然后用物流查询方式回复客户货物已经发出。

正如我上面提到的，第二种赢得这种消息的方法是截止日期，买方没有回复。所以我们需要做的一个额外的步骤就是在PayPal回复后给买家发邮件，在邮件中引导买家和你沟通，这样买家就有可能错过PayPal平台提供的回复截止日期而败诉。

PayPal内部纠纷:

本案中，买方提出赔偿申请的原因是货物版本不对或者产品数量不符。在正常的大数量情况下，最简单的方法就是允许买家将货物退回我们的仓库，然后全额退款。

PayPal的政策对卖家非常友好:如果买家想获得退款，他必须退货，并且需要填写运单号，直到物流显示付款已正确进行，退款才会到达。

一般情况下，如果你提供我们的退货地址(地址在中国)，买家不会选择退货，自动结案。因为买家不会真的把产品寄回国内，运费太贵。

但是也有一些外国人还是很聪明的。它会填写我们之前发给他的物流单号，直接显示已经正常快递达。在这种情况下，你不必惊慌。可以立即联系PayPal客服说明情况。在13个工作日内，PayPal客户服务将决定客户败诉，并将退款返回到我们的PayPal余额。

一般情况下，PayPal针对内部纠纷提交的材料包括:发货证明、Shopify订单信息、物流公司跟踪信息(如果有中转订单号，必须提供物流公司跟踪信息和每个行程对应的物流订单号)、物流信息的文档(文本版)。

PayPal信用卡纠纷:

PayPal信用卡纠纷案很难胜诉，因为第三方银行的审核更严格。

我们的建议是，一旦出现信用卡纠纷，第一时间给客户发邮件，与客户取得联系，进行友好沟通，给予客户适当的赔偿，引导客户取消退款(适当的赔偿也可以是:保留商品，少量赔偿)。

那么你如何与客户交流呢你可以告诉客户，银行处理退款一般需要34个月，我们有充分的信息，一旦客户败诉会损害客户的声誉。然后，如果客户取消退款，我们可以立即补偿xxx金额，或者免费给用户一个新的产品。

注:PayPal信用卡的争议处理费为10美元，无论输赢，PayPal都会收取。另外，如果信用卡纠纷错过了回复截止时间，可以发邮件给客服补充材料。但是，PayPal内部纠纷是不允许的。

以上就是PayPal办案的基础知识和一些基础小技巧。下次再给大家详细讲解具体有哪些类型，怎么处理

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