跨境电商面对物流纠纷该怎样处理,跨境电商物流法律法规存在的问题-ESG跨境

跨境电商面对物流纠纷该怎样处理,跨境电商物流法律法规存在的问题

跨境电商面对物流纠纷该怎样处理

提到跨境物流往往是纠纷的一个重要原因。由于跨境购物等待时间长，一旦物流出现问题，就会引起买家的纠纷。以下送货单分享给卖家，避免不必要的纠纷，供卖家参考。

【/s2/】一、关于交割卖家的问题。

一般卖家发货步骤是直接点击发货，填写发货通知，等待付款，纠纷，超时等结果。

但事实上，我们需要做的不止这些，我们可以做的很多。

1.通知客户备货，几天内发货。

诚信的成本最低。备货3-7天很正常。缺货、色差、缺货要如实告知。

2.询问客户需要的其他产品，或者我们的价格更低。

3.问客户有没有喜欢的小礼物，报价，语录。

4.正常发货，拍照，称重。

牢记特殊货物的重量和包装尺寸，并注意特殊订单。最好做好记录。

5.告知客户货物是否在路上，是否需要延迟。

6.注意，当货物到达目的地国家时，客户需要联系邮局或纳税。

7.商品状况如何，是否满意，是否要退货。

二。店铺纠纷。[/s2/]

80%以上的纠纷都是因为客户对我们的不信任。

纠纷来源于:产品本身，物流包装，客户本身。

1.产品本身的问题。

质量:80%以上的质量问题平台要求卖家赔偿。

质量纠纷的结果往往很糟糕。

卖家有不可推卸的责任。

2.物流包装。

不要注意包装盒的细节，在包装前检查质量。

三种争议解决方案:撤销、重新发布、提交平台。

退款在盈利，客户会好评，但最后线下退款不会影响线上积分。

3.客户自身的问题。

这类客户不仅仅是“职业差评师”，他们会对产品的细节和放大有问题。

如果你调情，你不能抱怨。这个时候卖家的心理状态要稳定，因为不是针对你的。

学习如何识别骗货骗钱的人，并大胆反击，收集证据，调阅记录两天，向全球速卖通纠纷平台提交证据投诉。

作弊的特点一般是:再次索要商品，然后要求退款。

不能退货，可以协商价格。

通过评价来约束自己。

这些评论只是对物流和产品不感兴趣，并非恶意评论。这时候可以用道歉邮件，优惠券，适当的补偿来安慰。

最后，我们可以从以下几个方面为如何提高评估质量做出贡献:

1.鼓励优质买家。

2.学会利用买家秀。

总之，卖家发货前仔细检查质量;勤于动手，多发邮件告知订货情况;遇到纠纷最好心态好，不要灰心丧气;适当的补偿无所谓;尽一切努力提高商店的档次，订购ODR。

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