外贸客户管理维护技巧-ESG跨境

外贸客户管理维护技巧

外贸客户管理维护技巧

外贸客户管理维护技巧分享：在日常的外贸工作中，无论是开发客户还是客户维护，我们的终极目的都是拿下客户、获得订单。那么，如何才能做到有效地与客户沟通并成功促使客户下单呢？首先，我们得套牢客户，这样就不怕客户不下单了。然而，想要赢得外国客户并套牢就必须具备以下3个要素：精确，速度，细节。

精确

精确指的是：对客人的问题一概清楚地回复，不了解的要问清楚后再回复，而且回复要为未来负责，不能随便变动、更改。

速度

速度，这也是比较重要的，但是要产生速度，自己必须有个好的时间管理，自己要分清工作中的轻与重、急与缓。记住千万不要整日忙于客户跟踪，而忽略新客户开发的回复及沟通。

细节

细节，这是很多外贸人往往忽视的，而细节恰恰又是客户很重视的，就像你心中至爱的女人注意细节一样，否则她会说你粗心大意，照顾不周，甚至怀疑你不爱她。客户沟通中哪些是细节呢，那也要看客户的关注点：通常就是你的后续服务，你的说一不二，你的诚实真实等等。记住：关注客户的需求是你唯一的任务。

多听，多看，用心地听，用心地看

特别是和客户面对面的沟通中，设法让他们多说话，自己多听听他们的需求，多看看他们邮件里关注的问题。最好准备一张纸条，将客户的问题一个个列出来。就像解决复杂的方程式一样，满足所有条件后才能成立。而针对每个问题一定要有问必答，不清楚的问清楚后再次答复，不得有任何马虎，这样才能体现我们的真实感。如果客户的感受觉得我们很真实、很负责任，和我们交易比较有安全感，那么这已经接近成功了。要满足客户的关心点，解决问题，直到恋上你们！

不要被动等待，多问

很多时候，外贸人往往被动地等待客户的回复，搞含蓄，搞得自己很累。在满足客户的需求后，就要勇敢地问有没有订单、何时能够确认订单、何时能够开始执行合同、何时能够支付货款等这样的问题。这样一来就可以知道这场恋爱的最终结果。

你不去问，你可能要处于被动的局面，因为好的感觉也要趁热打铁，不能让感觉冷却！人与人什么最重要？感觉最重要！而保持好的感觉必须在第一时间内把握。如果，停而不敢问或不问，可能你的竞争对手已经在向客户献媚了。可能你的感觉被竞争对手替代，找都找不回来。

所以要勇敢地问，问应该问的问题，千万不要被动地等。我相信只要是真诚的客户肯定会给你答复，如果不给你的答复，那么他可能不是你所成交的对象，他可能是浪费时间你的时间，也可能在未来某日再和你继续缘分。再者，勇敢地问外商，也可以让我们知道何时再继续跟踪客户最为恰当，也可以留出更多的时间来继续寻找新的客户，也可以提供你的工作效率。

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