WhatsApp商业方案重要规则之OptIn全攻略,whatsapp商业版商业简介怎么写-ESG跨境

WhatsApp商业方案重要规则之OptIn全攻略,whatsapp商业版商业简介怎么写

WhatsApp商业方案重要规则之OptIn全攻略

企业在准备好WhatsApp Business API账户，模板消息，以及WhatsApp Bot之后。一定迫不及待想马上正式发布这个新渠道。但是别急，还有一个非常重要的交互设计需要完成，就是收集客户的optin——在开始和客户通过WhatsApp沟通之前，需要让用户同意通过WhatsApp接收企业的消息。

说白了，如果你的目的是想从什么渠道搞到一堆电话号码，然后把自己的广告通过WhatsApp强行推快递给这些号码，这个属于违规操作，在官方看来是垃圾信息骚扰用户，会影响WhatsApp的用户体验，是官方严厉打击的行为。

如果你不想自己花费金钱精力部署好的账户被封，不想企业被WhatsApp官方拉入黑名单甚至起诉，那么就不要再考虑这种灰色操作了。稳稳当当地响应官方号召，按规则操作才是正道。

正因为官方对optin这一规则的审查非常严格，我们把相关需要注意的内容总结成此篇WhatsApp Optin全攻略。

//什么是WhatsApp Optin //

WhatsApp的Optin作用是，让销售线索、潜在客户或者客户（以下统一称“用户”），同意企业通过WhatsApp给他们发快递消息。

企业在通过WhatsApp和用户交互之前，必须获得用户的Optin。收集用户Optin的操作不是也不能在WhatsApp上进行。必须通过第三方的渠道，比如网站，APP，邮件，SMS短信等。同时，企业也要记录、保存好这些Optin，确保只向这些用户发快递他们订阅的消息内容。

WhatsApp的这个规则可能与其他渠道不太一样，官方主要的目的是保证用户不会被海量的骚扰信息淹没。

//Optin的规则和限制//

在向大家介绍一些简单有效的optin策略之前，我们先一起了解下官方制定的最基本的规则。

·收集用户Optin的界面，需要让用户可以编辑或选择，比如，输入电话号码或者提供可以让用户编辑的号码栏，以及勾选一个复选框，表明他们同意Optin

·必须明确，用户optin之后，会收到企业通过WhatsApp发快递的什么类型内容的消息。比如：订单状态更新推快递，交易推快递，新产品更新等等。

·Optin的格式必须包含这些元素：“receive[内容类型]，on[WhatsApp Logo and name],[用户提交的电话号码]”

官方标准的Optin示例

//常见问题FAQ//

如果用户主动给企业的WhatsApp号码发信息，寻求客服帮助，这种算用户Optin了吗

不算。企业可以在用户发快递消息后24小时内回复用户的问题，并且24小时外可以推快递类型是“issueresolution”的模板消息。但是如果想推快递其它类型的模板消息（总共10类），还是需要用户通过第三方渠道，进行optin的操作。

可以用一个复选框让用户optin多个消息渠道吗（比如同时optin WhatsApp和SMS短信）

不可以。WhatsApp的optin选项必须独立，且标明WhatsApp的名字以及logo。

如果输入电话号码的操作发生在optin WhatsApp之前的步骤中（特别是对于新用户），是否需要用户再次输入该号码

不需要。如果用户在此流程中，已验证过电话号码，但optin WhatsApp的操作却出现在下一个界面，或用户登录界面上，便无需再次显示电话号码。

如果企业通过广告来引导客户向企业的WhatsApp号码发消息，是否算optin

通过这种方式，企业必须要创建一个符合上面基本规则的流程（在官网或者专用的登录页面）让用户登记。必须让用户知道，他们联系企业WhatsApp，optin后，会收到哪些类型内容的推快递消息。

WhatsApp会检查企业是否遵守这些规则吗

会。WhatsApp不仅会做optin流程的常规检查，还学监视账号质量的信号。比如，如果太多人开始拉黑企业账号，官方会要求企业提供相关用户的optin记录来审核。

//5个策略，收集用户的WhatsApp Optins//

下面介绍5个符合官方规则的WhatsApp Optin策略。可以参考并结合企业的实际业务流程优化并应用。

注意：不管使用哪种方法收集optins，确保使用正确的logo设计。

策略一、在企业官网主页创建optin入口

无论什么行业，企业的官网都是最佳的展示企业形象的地方，大多用户都会通过官网查看企业相关信息，在官网首页邀请用户optin企业的WhatsApp，是最好的选择。

可以用弹窗，或者固定在页面底部的banner，或者一个CTA按钮邀请用户optin。

策略二、设计一个专用的Optin入口的页面

另一个方式是创建一个专用的登录页面。这种方式可以向用户传递更多的信息。并且可以非常方便地分发和推广这个链接，获得更多的用户optin企业的WhatsApp，比如可以把页面链接放到官网主页，社交媒体，邮件EDM等地方。

用户只要在登录界面输入他们的WhatsApp电话号码，确认optin后，跳转到“Thank you”界面，完成这个过程。

大部分用户都是在移动端上网，这个策略主要需要注意的是确保页面可以适配各种移动设备。

策略三、借助第三方渠道提供optin入口

企业正在用的其他媒体和通信渠道，都是很好的WhatsApp optin入口。比如SMS短信，网页聊天机器人，呼叫中心，Email，APP推快递以及社交媒体。都是很好的可以快速收集用户optin的渠道。

从时效性上看，SMS可能是最简单快速地获取用户Optin的方式，但是需要注意的是，短信不能显示WhatsApp logo。所以，短信中的短链，不要直接跳转到企业的WhatsApp号码，而是要导向一个登陆界面，在登陆界面设计符合官方规则的optin入口。

通过企业的语音呼叫中心系统，也可以自动收集用户的optin，过程也很简单，使用语音自动询问客户是否愿意接入WhatsApp，用户同意的话按一下拨号盘上指定的数字表示同意。企业此时就可以通过WhatsApp给用户的电话号码推快递消息啦。

其它还有一些银行，在ATM机上加入了WhatsApp optin的入口，当用户在ATM机上操作的时候，屏幕上会显示邀请用户Optin银行WhatsApp的界面，用户只需输入手机号码，就可以在WhatsApp上接收余额变动信息，用户体验非常棒。

策略四、在现有的业务流程上增加入口

WhatsApp Business API应用的端到端加密技术，可以保证消息传递时的安全性，所以可以应用于很多的场景推快递重要消息，比如订单确认，物流状态更新，电子票据，登机牌等等。对于很多行业比如电商，航空公司，物流公司，在下单的过程中，是最好的收集用户optin的时机。比如当用户输入接收账单或者收货地址的时候。

策略五、在用户填写联系方式时提供入口

当用户注册或者填写联系方式表格的时候，企业通常会提供几种方式供用户选择接收企业消息。企业可以把WhatsApp也加到这些选项中。

同时给已经注册的客户用户也开通同样的入口，并发快递邮件或者短信给已注册的用户通知他们这个变化，如果他们愿意的话，可以通过手动设置optin企业的WhatsApp。

//提升用户Optins数量的Tips总结//

·向用户说清楚，从WhatsApp接收什么有价值的重要的通知

·让用户optin的方式尽可能地简单，降低用户操作难度。

·确定最适合企业业务流程的模式

·充分开发利用社交媒体的能力

总之，收集客户的optin虽然需要花费一些精力，但无论是什么企业，只要提升客户体验是企业工作的重点，那么这些努力一定会给企业带来长期的超值回报。

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