三招玩转亚马逊ODR(订单缺陷率)-ESG跨境

亚马逊订单缺陷率的问题十分重要?要知道这是我们账户被暂停销售权限的重要因素。当然，以前也见过很多商家说自己的产品质量还可以，客户的问题也很快解决了，还是使用亚马逊 fba进行产品配送，但是受当前疫情的影响，部分商家的订单缺陷率很可能会提高哦。

一、亚马逊的订单缺陷率是什么?

亚马逊的“订单缺陷率 (ODR) 是衡量您提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。”。当然，这个数值亚马逊的平台是有要求的，对于商家来说，订单缺陷率需要控制在1%以下。如果我们的订单缺陷率超过1%，我们的账户很可能被停止销售权限。

二、如果亚马逊订单缺陷率ODR过高，建议从以下几个方面来降低ODR：

1、提高自身素质，减少差评

一旦卖家因为差评率过高而导致的ODR超标，就应当从店铺自身上寻找原因。造成差评的原因，最主要也就是产品质量、产品描述是否属实、以及物流等方面。

所以在这种情形下，各位卖友们必须提高自家店铺销售的产品质量，千万不能为了盈利以次充好;此外，发货前务必仔细检查商品是否存在质量问题，核对订单商品信息与发货商品是否一致;最后，千万别以为发货后就是物流商的事与自己无关了，可以说最后的配送环节对客户购物体验有着最为直接的影响，因此卖家要做好物流跟踪并及时提醒客户。

若是销售过程中，与客户发生误会甚至起了纠纷，卖家一定要主动友好与客户协商，必要时可通过适当退款，以缓解矛盾、提高客户满意度、减少差评的产生。

2、保证物流时效，降低A-Z投诉率

亚马逊保障条款是美国亚马逊为了保证货物送达状态以及准时送达所设定的，由此可见，要降低A-Z投诉率必须要先保证商品能够准时运达。首先我们应当避免由自身主观原因造成的发货延迟;此外，还得尽可能避免运送过程例如工人罢工、中转站爆仓等客观原因导致商品配送延误。若不幸，由于某些原因导致货物不能及时送达，卖家务必要主动与客户联系，说明情况。

如果上述情况都很顺利无一出现，那么当客户收到商品后发现货不对板或是由于运输过程中导致破损的话，卖家还是要积极处理。首先，努力争取客户谅解;然后，根据客户提出的合理要求，快速有效的解决问题。若果协商失败，客户对商品十分不满意，那么答应客户的退款一定要及时，这样可避免产生二次纠纷和投诉。

3、注意细枝末节，避免拒付

客户拒付，一般情况下是发现货不对板或是未收到货物。

第一：货不对版，这个情况发生的极大部原因在于发货前没有仔细审核订单信息。为了避免这个问题，卖家在发货前要严格按照客户的要求发货，若是碰到订单信息不清晰的情况，不要自作主张，要与客户沟通认证确认信息后再行发货。

第二，未收到货物;如若是碰到像“黑五”这样的交易旺季，而导致物流公司的是时效低、货物被海关扣留/扣押或是买家个人原因造成的无人签收，卖家都要主动、及时和客户沟通，告知其实情，避免客户因等待货物太久而拒付。

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