voc是什么意思？亚马逊voc提供买家体验状况明细-ESG跨境

亚马逊voc是什么意思?亚马逊买家之声(voc)是亚马逊在2018年10月新增的一个板块，可以帮助卖家了解买家满意度状况，查看买家对商品或者商品信息的的反馈，并采取措施解决商品和商品质量问题。

亚马逊“买家之声”(the Voice of Customer)取代此前的三大指标：客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、买家联系响应时间(Contact Response Time)和退款率指标(Refund Rate metric)。同时推出了两个新审核指标：“客户体验”(Customer Experience, CX) 和客户体验差评率 (NCX)。

回归到买家之声，卖家从这个界面上能够看到listing的整体情况，亚马逊方面会根据listing客户反馈的整体表现，对listing的客户满意度进行评级，目前有五个等级：优秀、良好、一般、不佳、极差。

卖家可以通过买家之声界面，看到店铺所有listing的整体情况，有多少个listing买家反馈评级是优秀的，有多少个是极差的。

点击进某个评级，比如极差，会显示所有反馈评级极差的listing，再点击单个listing的详情，能够看到该listing客户反馈的详细情况。

亚马逊voc有几个等级?

优秀代表：商品绩效显著优于类似的商品，在同类商品中属于鹤立鸡群。

良好代表：商品绩效要好于类似商品或者同样出色。

一般代表：商品绩效与类似商品相当。

不佳代表：商品绩效低于类似商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

极差代表：商品绩效明显低于类似商品，并且可能由于极高的买家不满意率而撤销上架。

需要注意的是：买家满意度状况和买家不满意率不会引发任何账户级别的措施。但是，它虽不会引起封号，却会让你的Listing下架，如果在Prime Day或者是接下来的销售旺季里出现Listing无法销售的情况，那么带来的影响和损失也是不可估量的。所以，卖家朋友们还是要务必重视VOC这一块。

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