亚马逊跨境电商售后处理-ESG跨境

亚马逊的产品出售出去以后并不是完结，还有一部分涌现售后问题。对于亚马逊在中国的卖家来说，如果他们的产品涌现售后问题，是怎么做的。

1、亚马逊订单问题

客户请求的地址变革

客户已下订单，尚未发货，但由于地址毛病或其他原因，须要修正地址。客服可以接洽客户发送准确的新地址，确保地址准确。

2、客户请求撤消订单

（1）第一种情形：订单未送达。

如果卖家收到订单撤消要求电子邮件，客户将撤消订单。

在这种情形下，卖家可以看到客户撤消订单的原因，并依据客户的请求撤消订单。

（2）第二种情形：订单已发货。

卖家咨询客户撤消订单的原因。

如果客户为本产品签字，FBA的订单可以退回FBA的海外仓库。

如果卖方不从FBA发货，卖方可以在互联网上找到代理商或找到海外本地地址进行处置。卖家须要支付相应的邮费和退货费。这种办法麻烦，回报成原形对较高。更好和顾客协商退款。

3、物流问题

如果卖家选择FBA送货，亚马逊将赞助您解决所有的客户服务和物流问题。因此，卖家可以请求亚马逊客服供给一个带有客户描写的解决计划。

4、退货问题

（1）客户不须要（交付）

在这种情形下，客户不想或不想直接退货。

建议客户不要退货。国际物流退货成本很高。问问你是否愿意接收这批货物作为礼物。同时，我们愿意返还部分款项。一般来说，顾客比拟懂得，不会退货。

5、顾客对商品不满意

确认情形后，首先向客户报歉，请求懂得并供给相应的解决计划。卖方必需表达委婉，态度恳切，为顾客供给更好的服务。

以上这些就是亚马逊跨境电商售后处置的办法了。

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