亚马逊Review处理建议和方法-ESG跨境

对于大部分的亚马逊卖家来说，差评都是运营中最揪心的事。

本来自然留评率很低的情形下，一个差评对店铺和Listing的负面影响是显而易见的，一星两星的Feedback(买家反馈)被计入店铺的ODR指标，影响着店铺的安全，而一个差的Review(产品评价)则会直接导致该Listing销量锐减。

所以，无论哪种差评，都是卖家必需看重的指标。

但很多卖家在面对差评时往往如无头苍蝇，虽然心烦意乱，却又不得要领，不知道该怎么做。

所以，面对一个突如其来的差评，卖家必定得有一个完美的处置思路和办法，到达尽可能下降其带来的伤害的目标。

既然亚马逊差评避免不了，我们就要学会如何处置它。

当收到一个差评时，建议卖家从以下几方面斟酌和应对：

让自己沉着下来，客观剖析评价内容

差评不可避免，但收到差评不剖析或者不能够客观剖析并不能使状态好转，所以，收到评价的第一件事情是沉着剖析。客户在评价里面会泄漏出很多信息，对产品和服务的评判，买家自己情感的宣泄，以及我们可以通过评价所获取的买家信息中的留评记载等，都是卖家要居心剖析的内容。只有做到客观全面的剖析，你才会辨认出评价内容的真实性。

依据剖析评价和客户信息获得的判定，和客户恳切沟通

如果剖析之后发明确切是由于自身的产品品德、物流时效或客服沟通等方面的问题而造成客户不满的，卖家必定要在第一时光和客户取得接洽，向客户真挚报歉，并给出有效的解决计划，以此博取客户的认可和接收，便于在解决问题后能够说服客户修正差评。

在沟通修正差评的进程中，沟通时光越早越好，沟通中，语言表达必定要真挚，虽然沟通多是邮件的方法，但客户同样可以在邮件中读到你的真挚，同时，这个进程中，沟通的目标是修正差评，要尽可能的简化差评修正的流程，所以，在沟通中，要尽可能的引诱客户达成“退款改差评”的计划，有些卖家处于减少亏损的斟酌，可能会引诱客户“重发改差评”，可殊不知重发进程漫长，客户即便收到了补过去的新品，也有可能失去了修正评价的心思，会让评价修正的可能性大大下降。

接洽亚马逊客服申述移除差评

如果卖家在剖析评价的进程中发明卖家有恶意留评的嫌疑，必定要多方收集证据，向亚马逊客服举证，以有效的材质来说服亚马逊客服该卖家是不良卖家，其留评行动属于恶意行动。如果举证完全，亚马逊客服核实之后是有机遇移除的。

特殊是买家在评价中:

(1)有污言秽语

(2)包括个人隐私信息比如姓名、电话、邮箱等

(3)经由FBA发货的订单却被反馈说发货时效差或者派送人员服务态度恶劣等

(4)在评论中有轻视性语言的，比如Chinese Garbage

(5)评论中有恶意引诱性语言的，比如Don't buy from this store等情形，都是可以申请移除的。

自动出击，恰当增长评价

卖家在收到评价后，在接洽客户和接洽平台客服的同时，还要采用安全的方法恰当增长评价，究竟，接洽买家未必能够得到回应，申请平台移除的理由和举证也未必能够得到平台客服的接收和认可，在此情形下，恰当的增长评价是最有可能的自动有效的手腕，以更多的好评来稀释差评所带来的评分的降低，从而把伤害降到更低。

总之，卖家在收到差评时既不要惊惶失措，也不要无所作为，以镇静心对待，以积极的态度去应对。同时，以上解决差评的计划，并没有严厉的次序区分，为了把差评带来的伤害降到更低，时光缩减到最短，卖家在行为中可以同时分头采用以上计划。

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