亚马逊卖家面对Feedback可能遇到哪些常见问题？-ESG跨境

就平台而言，Feedback不仅在很大程度上影响BuyBox，而且在所有条件一致的情况下，如果你的店铺Feedback的数量或质量都不如别人，那么被推荐给顾客的机会就会比别人少，即曝光率就会减少。Feedback会遇到哪些常见问题？

1)回复买家Feedback的时间间隔过长(x)

亚马逊一般是认为卖家应在24小时内对客户进行回复。如果你因为忙或其他原因不能及时回复，建议在手机上安装一个Amazonsellerapp，它能自动对客户及时回应。

2）懒得标注“no response needed”（X）

有时候客户会发来一些不需要你回复的消息，这种情况下，你可以把它标记为“noresponseneeded”，这样就不会在亚马逊上显示你没有回复它了。

3）行贿索要“好评”（X）

4）不使用智能软件（X）

为了节省时间，省去繁琐的管理过程，很多卖家会将这部分业务交给智能软件去处理。但如果是新卖家，使用手动管理是情有可原的。

5）不去处理差评（X）

差评是贸易的一部分，没有哪一款产品能满足所有的人。如果你觉得这个差评是不公平不真实的，就可以联系亚马逊来处理。如果是合理的，像上述中的处理方式尽快解决。

6）让客户愤怒不满的情绪晾太久（X）

如果有买家因为服务质量等一些购物体验不好而愤怒，最好的方式就是让他们尽量宣泄出来，但不要忘了在60天内安抚对方情绪，这样才有可能在有效期内移除差评。否则过了这个期限，就是处理不当，差评就不可能再被更改或移除了。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。