年底旺季亚马逊英国站卖家处理退货的10点建议-ESG跨境

邻近年底，订单可能会大幅增长，但退货也可能会增长。所以，现在是卖家斟酌如何处置退货的时候了，不要太忙，丧失太大。本文将供给10个处置退货的注意事项，供您参考。

卖家一般都有自己的处置年底退货的方法。但可以确定的说，大部分卖家的退货政策都是基于现有的亚马逊退货政策。首先，简略构想退货应包括的几个方面的内容，包含:客户接洽信息、退货退款时限、退货条件、所需费用和收费时光

很多卖家都是按部就班的处置退货。另外，以下是年底旺季处置退货的10点建议，愿望能给卖家带来一些启示。

1.重新斟酌退货窗口

卖家应当为花费者供给便利的退货政策，这是有道理的。究竟解释卖家服务质量高，花费者购物风险低。有时候便利的退货并不会增长退货率。依据哈佛大学的一项研讨，影响花费者退货的因素包含:

• 货币货币退款金额。

• 时光广大退款期限。

• 尽力广大退款艰苦。

• 交流等价调换。

• 规模紧迫返回条件。

如果客户很容易退货，并且有很多时光，退货的可能性很小。这种情形叫做天赋效应。所以，为了下降退货率，卖家要衡量这五个因素，而不仅仅是缩短退货时限。

2.注意礼物

亚马逊英国明白指出，对于标注为礼品的产品，第三方卖家无需遵守亚马逊的延期退货政策，但必需至少到达30天的尺度退货期限。建议年底卖家退换货政策要包括关于礼品的规定。再者，须要向花费者明白发货后撤消订单的规矩，即礼品包装费不退，卖家只需退更便宜的发货服务费。依据亚马逊第三方卖家退货政策，退货运费由买家承担。

3.公正处置退货费用

亚马逊英国明白表现，只有当退货窗口关闭或客户破坏产品时，卖家才许可收取补货费。如果是产品和卖家的错，须要全额退款。但是，请注意，亚马逊美国站的赞助页面上没有提到恢复文件。亚马逊对FBA卖家的请求更明白，卖家须要支付商品价钱20%的再存储费。

4.斟酌出售的类别

如果你是通过亚马逊FBA出售手表及配件的卖家，还须要亚马逊送货费。而且，如果客户破坏了产品，你就不能再卖了。如果破坏的产品要由亚马逊处置，他们还必需支付处置费。

5.关注Alexa语音服务

通过Alexa购置的所有非数码商品均可免费退货。卖家可以通过Alexa voice购物网站购置亚马逊的任何商品。

6.监控退货

据ApprissRetail的一份报告显示，花费者退货讹诈现象在年底的旺季更为严重，每10份订单就有1份退货，这些退货订单中有9%是讹诈性退货。亚马逊还推出了Prime Wardrobe的Echo Look和Personal Shopper，以下降退货率。但是对于卖家来说，拉黑恶意退货的买家是唯一的选择。

7.保留产品的发送和退回记载

部分花费者收到退款后，会用假货调换原货，为了防止这种丧失，卖方别无选择，只能对发出和退回的货物进行拍照和记载。如果是应用FBA分销的自有品牌卖家，建议参加亚马逊Transparency。

8.供给无标签退货

皇家邮政推出了“Labels to Go”服务。卖家可以将带有二维码的退货授权邮件发送给客户。买家只须要将货物带到快递点，并向快递员出示退货二维码。然后，邮政人员将赞助扫描代码，打印标签，并将货物退还给卖方。如果亚马逊英国卖家没有标签打印机，可以斟酌这项服务。同样，英国的Hermes快递也供给“Printin Store”无标签退货服务，美国的UPS也供给无标签退货服务。

9.应用包装安全标记

如果你卖的产品贵，请斟酌用UV油墨和防伪贴在包装上做标志。如果是易碎的商品，可以贴上标签或封条，如“不可退回的密封破损”。隐蔽式条形码的普遍应用可能须要一段时光。

10.总结处置花费者退货的经验

年底监控你的退货可以赞助你懂得花费者的意图。他们更爱好全额退款还是退货？特定地域的客户是否更有可能退回特定产品？如果你为未来的订单供给鼓励，他们会接收支付退货处置费吗？

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