亚马逊退换货政策又出新规？卖家该注意点什么呢？-ESG跨境

亚马逊美国站宣布了一则关于卖家自行发货和退货服务的公告，内容如下：

我们连续改良买家对卖家自行配送的订单的退货体验。自2021年4月15日起，作为我们「预付款退回标签」筹划的一部分，我们会为符合资历的货品的购置者供给免费的替代选择。这一转变将为卖家供给额外的退货解决计划，并使买家获得替代商品而不须要支付额外的费用。

除可请求退还已破坏的、有缺点的或不符合订单请求的货物外，买家现在还可选择免费改换货物。这将使卖家保存订单，而不会将交易退回。不管买家是请求改换还是退款，他们都会持续收到他们产品的“预付退货标签”。

买家在7天内可以依据免费换货筹划退货。货代扫描货品时，平台会收到买家的退货确认。随后，平台将通知卖家改换改换的商品。对符合亚马逊退货和换货条件的商品，买家可以申请退款或换货。

卖家可在后台懂得更多关于“预付退货标签”筹划和自发货卖家免费改换产品的信息。

亚马逊请求卖家在收到买家退回的货物之前就把他们的货物寄出去，这是不合理的，如果买家退回的是一盒石头怎么办？

这项政策会让骗子得到更好的诱骗体验。

公告中提到，在确认客户发货后，亚马逊通知卖家寄出替代品。即是说，卖家在收到货物后未确认是否已退货，必需给买方换货？

卖家们非常担忧由此带来的成本问题，如果在收到退货和免费换货的商品已经发货很久之后，发明这些退货的商品没有‘破坏，有缺点，或者与产品描写不一样’，但是这些商品已经不能作为新商品出售，甚至是'original item'出售，那么这些额外的成本由谁来承担？”

众所周知，在亚马逊上出售商品，首先要斟酌的是花费者，如果花费者愿望退货，那么商品多半会退回。

所认为避免涌现退货问题，卖家必需在发货时与顾客确认商品的色彩、型号、规格等，并在发货前做好详细的验货工作。货品出货后，物流信息也要及时更新，如买家有问题咨询，及时给予回答。

若买方仍请求退货，则须要懂得退货原因。知道原因后，再采用相应的办法，并且，值得注意的是，收到退货请求后，24小时内要及时处置，及时接洽对方进行协商，双方赞成后，问题就容易解决了。

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