亚马逊店铺中买家满意度太低怎么办？-ESG跨境

我们都知道亚马逊平台是非常重视买家的购物体验的，平台定期会对卖家的买家满意度指标进行考察，如果满意度太低，可能会影响你后期的运营，会有哪些影响因素呢？

亚马逊买家满意重要是为卖家供给产品Listing层面的买家体验健康度明细，各位商家可以去在“买家之声”中进行查看。在买家之声中，卖家可以看到上架商品的购置者体验健康度，读取顾客的评论确认商品和商品的信息问题，例如毛病的标签、商品的丧失或缺点、不准确或不完全的详情页面等。针对这些方面，亚马逊卖家可以去进行针对性的优化，从而有效防止退货和差评的发生。

买家的不满意率=买家报告（退货、退款、接洽客户服务和宣布一星商品评论）商品或商品信息相干问题的最近订单数/最近订单总数。

如果商家的产品，因为买家满意度低导致产品下架，商家也是可以通过在”买家之声”上自主操作来恢复产品的出售权限的。目前看来，商品的买家不满意率以及商品停售并不会对卖家的账户发生什么不良的影响，但是各位亚马逊商家仍然要注意，不能让自己的店铺陷入风险中。如有必要，可做一些亚马逊测评，以稳固数据，避免风险。

针对店铺中买家满意度状态“不佳(poor)”和“极差(verypoor)”的产品，卖家要及时采用补救办法，去避免产品被下架。

只有店铺的买家满意度越高，亚马逊平台才以为，你的产品和服务能带给买家更好的体验，才会给你店铺更多的流量扶持，所以必定要监控好店铺的这项数据，做好产品的优化，以及服务的晋升，避免退货、退款等问题的涌现，影响自己的买家满意度了。

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