亚马逊卖家关于A-ESG跨境

A-Z索赔是亚马逊向决议直接从卖家购置商品的客户供给的保证，保证商品的及时完全交付。简略地说，亚马逊对在亚马逊平台上购置商品的所有买家实行了掩护政策，如果买家对第三方卖家的商品和服务不满意，买家可以开端亚马逊商业街的交易保障索赔(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)。

A-Z索赔的操作模式:

1.如果客户对产品不满意，勉励先接洽卖家(通过邮件或退货要求)，并试图达成一致；

2.如果买卖双方在48小时内无法调和，买家可以直接向亚马逊投诉；

3.投诉提交亚马逊后，卖家有72小时回复，否则许可客户提出索赔，金额从卖家账户中扣除；

4.如果亚马逊须要额外的信息来做出决议，我们将通过邮件接洽卖家，卖家必需在72小时内回复。然而，如果向客户提出索赔请求，卖家可以在30个日投诉决议。

A-Z索赔投诉实用于哪些情形？

在下列情形下，客户有资历获得全额或部分退款：

1.货物在最近预计交货期后3个日历日达到或下单后30天(或更长)达到；

2.收到的产品有破坏、缺点或零件缺失、产品分类毛病或与描写不符；

买家愿望退回国际间运输的产品，但卖家未供给预付款标签，退回地址或全额退款；

如何避免A-Z索赔？

1、查看产品解释书。

如果产品描写不准确，A-Z索赔保证实用，卖家应尽可能详细精确地说明产品。

2、供给高质量的配送服务。

作为卖家，必需保证买家及时收到货物，产品完好无损。亚马逊只负责处置FBA带来的问题。如果应用第三方运输渠道，他将负责处置客户的索赔。另外，要更新店铺的退货策略，告诉卖家退货请求可能须要自己支付。

3、Listing。

买家会依据产品细节详细介绍产品，所以出售人员要供给更精确的信息，包含品牌、色彩、材质、尺码、生产线、重要特色、数目、功效等。

4、检讨邮件并回复。

如果客户请求尽快回复客户的邮件，注意答复客户的问题，为客户供给服务，会让买家更信赖你的产品进行二次回购，避免出差评。

5、缺货打单。

卖家收到缺货订单时，应及时通知客户，尽快撤消订单，避免不必要的期待和冲突。注意自己的库存状态，优化供给链，及时补货，尽量减少缺货。

在处置A-Z索赔时，许多卖家为了节俭自己的时光成本，直接退还给买家用户，其实很不推举应用这种办法，因为这样你就会承认自己的产品有问题，长期这样你就会引起亚马逊的注意，建议应用准确、繁琐的程序来处置A-Z索赔，以积极的合作态度，不仅处置问题，而且积聚了A-Z索赔的经验。

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